第十章營運創新與精實管理.ppt

Copyright ? 滄海書局 Copyright ? 滄海書局 Copyright ? 滄海書局 第十章 營運創新與精實管理 章首個案 新竹物流 新竹物流是家不斷追求突破及創新的企業，在台灣的運輸物流業屬於領導企業。 在本案例中，請討論新竹物流在資訊科技上持續精進的軌跡，以及每階段發展所新增的企業能力。 從諾基亞的服務模式中可以了解到，新竹物流正在走一條甚麼樣的創新路線？ * Copyright ? 滄海書局 前言 在現今微利的時代中，企業不僅要生產出價格具有競爭力的產品，高品質、安全性、及時供貨的能力更是企業的基本要求。 想要建立一個可長可久的競爭優勢，還是必須回歸到其有效生產與配銷模式的建立，必須藉由營運創新 Operational Innovation 不斷強化供應鏈，並採用精實方法於縮減營運前置時間及供應鏈中不必要的資源浪費。 精實方法 Lean Methods 已經風行世界多年，是一種消除浪費、創造獲利的有效方法。 * Copyright ? 滄海書局 前言 隨著企業全球化的普及、消費者已有能力做多樣化選擇的趨勢下，企業整體競爭環境更加激烈，目前許多台灣企業都面臨著利潤縮減，甚至倒閉的危機。 面對這樣艱難的經營環境，台灣業界普遍存在的迷思是，西進大陸後競爭實力將大大強化，但事實並非如此。 現代化的產業大多是極複雜的「製造兼服務」供需整合的供應鏈系統，而目前台灣的許多企業仍採用傳統的生產或製造模式，尤其適合探討如何運用精實原理和工具於建立企業的精實模式，以提升企業的營運效能與經營效益。 * Copyright ? 滄海書局 營運創新 營運改善或是營運卓越指的是經由現存營運模式追求高績效的達成，確保工作根據應該完成的方式完成，減少錯誤、成本、以及延誤，但卻沒有根本上改變工作的模式。 營運創新則在找出企業執行履行訂單、改善產品、增加顧客服務、或是執行其他活動的全新方法。 * Copyright ? 滄海書局 營運創新的成功故事 Wal-Mart Toyota Apple * Copyright ? 滄海書局 營運創新的價值 營運模式創新是很稀罕的，，根據專家估計，不超過10%的大公司在這上面花費心思。這是很可惜的。 瞭解如何在營運模式上創新的主管，以及防止創新過程中遭遇到文化和組織的阻礙，將能帶領企業邁向新的高峰。 * Copyright ? 滄海書局 營運創新與企業成長 營運創新能帶來營運績效的直接改善。 與企業促進成長的主要方法，如技術投資、購併、主要行銷活動等等相比，營運創新相較來說更為可靠且成本較低。 事實上，所有產品及服務的提供變得平凡，幾乎不再具有議價能力，而這一點在未來幾年中將不太可能改變。在這樣的環境下，成長的唯一方法是藉由較低的營運成本來降低價格，並提供讓顧客驚喜的品質及服務，來爭取競爭者的市場份額。 * Copyright ? 滄海書局 營運創新的本質 營運創新本質上是具干擾性的，所以它應該專注在那些對企業策略目標有巨大影響的活動。 營運創新的效果向外擴散到企業的各個層面，從績效與獎勵系統及工作設計到組織結構及經理人角色。因此，它絕對無法在沒有高階領導階層的支持下開始實行。 * Copyright ? 滄海書局 企業文化低估營運的價值 許多企業對營運創新並不了解、支持，甚或鼓勵，長久以來都是業務掛帥。 企業界似乎存在一個等級制度，策略及財務在最頂端，行銷及銷售位居中間，而營運被放在最底層。 營運往往是看不見的，也沒被想到的。 大多數的資深經理人聚焦在策略規劃、預算、資本分配、財務管理、購併、人事議題、管制法規的關注，以及其他宏觀的議題，與營運創新的核心─工作與程序設計有很大的不同。 * Copyright ? 滄海書局 企業文化低估營運的價值 沒營運經驗的高階主管經常得到的資訊是由營運績效所產生財務結果，使他們未能將注意力放在營運的技巧。 營運創新在企業組織裡往往無家可歸。它不適合放入以產品創新為基礎的研發部門；功能部門經理人太專注於追求目標截止日的達成，以致沒時間或興趣去創造做事情的新方法；更甚者，重要的創新無法侷限於單一部門，往往牽涉跨越部門界線的端對端程序。 * Copyright ? 滄海書局 企業文化低估營運的價值 營運創新很容易在許多互相競爭的小規模變革方案中淹沒。 在現今的企業中，同時間有上打、甚至數百個營運改善計畫在進行的情況非常普遍。 每個專案的通常特性是：範圍很狹隘、專職的一群專家、及一位支持主管，他的熱誠只有在被接受的範圍內才會被同儕包容。 在一個著迷於改善專案的公司裡，改善與創新的差別很難被分清楚。 * Copyright ? 滄海書局 如何成功推動營運創新 營運創新的努力應從企業的基本活動開始 這些基本活動是遍及組織各處的人都在做的，他們通常會非常熱心於尋找以及開