江西省农村信用社企文化讲座.pptVIP

江西省农村信用社企业文化讲座 主讲人：刘伟 什么是企业文化？ 企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念，是企业管理者和员工的理念、精神、行为方式和形象表现的总体。企业文化是引领企业健康发展的旗帜，是凝集企业员工及各利益相关者的纽带，是使企业立于不败之地的力量源泉。 企业文化具有狭义和广义之分。狭义企业文化，是指企业在长期经营实践中形成的，并为企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观、经营哲学、精神支柱、伦理道德、典礼仪式及文娱生活的总和。广义企业文化，是指企业在经营管理过程中形成的系统的精神文化、战略文化、制度文化、行为文化和形象文化的总和。 一、关于文化建设 （一）企业文化的目的 农村信用社要以先进的企业文化武装广大员工的头脑。 1、内铸精神动力，外树企业品牌。 2、增强竞争能力，提高科学管理水平。 3、保持生命力，实现可持续发展。 （二）企业文化的核心 农村信用社企业文化的核心就是敬业。 敬业，对企业而言，要增强企业对社会的责任感、对区域经济的贡献度以及对客户的忠诚度。 对管理者而言，要在科学发展观指导下，秉承发展至上的战略理念，以人为本的管理理念，以客户为中心的经营理念和审慎经营的风险理念，并把有效激励和系统创新贯穿于具体管理行为之中。 对内：要求每个员工弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，做一名称职的员工。 对外：奉行客户至上、诚信第一的经营宗旨。 （三）农信社企业文化建设的必要性 1、加强企业文化建设是农信社走出困境的需要。 2、加强企业文化建设是农信社防化风险的需要。 3、加强企业文化建设是农信社稳健经营的需要。 二、关于战略文化 农村信用社的战略文化包括战略定位和市场取向，管理者的经营理念，管理者如何对待股东、员工及其他利益相关者，管理者的发展理念，管理者的内控与激励理念以及在管理过程中必须处理好的若干重大关系。 三、关于精神文化 精神文化即企业精神，是企业员工普遍认同的为人品行、处事态度和共同价值观，是支撑农村信用社生命的灵魂，是滋生科学管理的环境和土壤。 （一）企业精神的归纳 农村信用社的企业精神归纳为一个核心、四个维度。一个核心就是以敬业为核心，四个维度就是敬业所展示的四个方面：勤奋、忠诚、严谨、开拓。 四、关于行为文化 行为文化是指组织和员工行为的结构、层次、原则与规范。 （一）科学管理行为的层次 农村信用社科学管理按六个层次展开： 1、创新理念 2、完善架构 3、建章立制 4、落实权责 5、有效激励和严格奖惩 6、文化再造 （二）建立有效管理构架 为有效履行职能，省联社实行职能型与综合网络型相结合的精简高的管理架构，以最大限度地实现管理资源的分配并产生管理效能。 五、关于规制文化 （一）规制建设的目的 企业规制文化是精神文化实现的保证。农村信用社的规制文化是建立内部规范和制度的指导思想、基本原则、主要内容和方法，是弘扬精神文化、饯行管理理念、营造机制优势、促进工作落实的力量和保证。 （二）规制的功能与意义 农村信用社内部规制具有五大功能： 一是风险控制功能。 二是建立秩序功能。 三是资源配置功能。 四是有效激励功能。 五是共同标准功能。 六、关于形象文化 形象文化和行为文化是精神文化的外在表现。 （一）建立形象文化的原则 农村信用社建设形象文化的总体原则是：“有品位，不张扬”。 （二）企业形象 我们所追求的企业形象，在客户面前是一种亲和形象。对客户有亲和力。在市场上，我们是一种正规形象，是有实力、有竞争力、管理正规、业务活动正规的金融企业。 （三）品牌形象 大力实施特色的品牌战略。着力把小额农贷产品提升为服务“三农”的品牌业务，把“百福卡”迅速做大，成为服务品牌。 七、关于职场管理 （一）职场管理的基本要求 1、遵守劳动纪律和组织纪律 2、忠于职守，团结协作，讲究效率 3、保持办公场所整洁有序 4、服务设施整洁和规范 （1）网点外部牌匾规范 （2）网点内部设施齐全 （3）环境卫生干净整洁 （4）营业证件醒目悬挂 （5）各项物品摆放整齐 （6）便民设施干净整洁 （7）监控设备正常运行 （8）宣传物品美观规范 八、关于服务礼仪 （一）重视和讲究礼仪形象 礼仪就是礼节和仪式。作为农村信用社员工，在各种活动中，如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种仪式等，都要态度热情，服务周到，诚恳友善，尊重客人，有礼有节，落落大方。 （二）仪表形象规范 1、服饰：总体要求是整洁、得体、端庄、大方。 2、仪容。注意保持充沛的精力和饱满的情绪，保持良好的举止形态，要求大方稳重，展现个人魅力。 3、站立。 4、行走。 5、坐姿：要求自然、大方、端庄、舒适。 * * （四）企业文化的结构 农村信用社的企业文化是一个整体，包括五个层面： 1、精神文化 2、战略文化 3、规制文化 4、行