沃尔玛超市销售部管信息系统规划报告 2.docVIP

沃尔玛超市销售部管理信息系统规划报告 一 部门介绍 销售部就是以产品销售为主要工作的部门。 负责总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括公共关系、销售、客户服务等。如公司有新的产品，销售部就要把新产品推销、宣传到一些消费者手里。还有一点很重要，就是销售一样产品必须根据市场的变化和市场与自己企业公司的关系来合适的推销到需要的消费者手里。但，主要的还是看市场的需求。 二 组织结构 （一）、组织结构说明 本销售组织有一为总经理，两位常务副总，两位副总经理。 2、上图中销售部门涵盖食品超市部门、非食品超市部门、熟食部门等的常规销售部门。 3、4号副总所下辖的普通员工意为有销售建议的员工。本结构鼓励普通员工献计献策，只要有员工提出合理的销售促进建议并经过会议通过便可施行，并给提议员工一定的奖励。 （二）组织结构优势 我们小组采取的是职能结构型销售组织 该种职能型特点： （1） 贯彻了专业分工的要求，有利于在人力资源上提高效率，有利于培养销售 专家。（2分工明确，职责分明，落实各类人员对各类工作成果的责任。（3）集中管理，统一指挥，有利于维护领导对指挥和控制活动的权利和威信。 当然我们小组也认为既然有优势必定也有缺点： （1） 由于这种模式管理费用大。因此，经济实力小的企业不宜采用。（2） 销售活动缺乏灵活性，因为没有一个智能组织为具体的产品或市场负责。 每个智能组织都力具体的产品或市场负责。 每个智能组织都力求获得与其他智能组织对等的地位。 三 业务流程 （一）、销售部经理 报告上级：总经理 督导下级：销售主任 岗位职责： 1、根据市场具体情况及酒店硬软件等客观条件，作出市场预测，确定酒店目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作； 2、负责酒店总体市场拓展工作，提出并参与制定、修改酒店销售、公关宣传方案、行动计划，并确保计划的完成落实； 3、制订部门销售预算计划，并带领部门员工完成预算计划指标； 4、负责安排酒店行业、旅游行业及其它有必要的展销活动； 5、指导部门员工不断开拓市场，最大程度地为酒店创造经济效益和社会效益； 6、根据旅客的潜在需求，细分市场，确定酒店的价格政策； 7、负责团队、重要客人、宴会、会议的谈判工作，安排相关的服务； 8、参与、安排酒店VIP客人及重要团体的接待及服务项目的安排； 9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况； 10、对下属进行绩效评估，实施酒店奖惩制度； 11、督导、组织部门员工高效率快节奏工作，制定培训计划，定期进行培训,提高员工素质； 12、加强销售团队建设，维护销售人员的稳定性； 13、主持召开部门每日早晚例会； 14、努力完成总经理交办的其它工作。 （二）、销售主任 报告上级：销售部经理 督导下级：销售代表 岗位职责： 1、督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向；每日针对销售情况形成工作报告； 2、定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略； 3、负责收集、整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈； 4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、协调、接待工作，确保优质服务； 5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目； 6、与酒店有关部门沟通协调，努力提高服务的专业性，维护酒店利益和客人利益； 7、制定会议接待备忘录； 8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作； 9、根据市场状况,分析、寻找客户，及时发现潜在需求，开发潜在客户并与新客户建立良好关系； 10、定期进行客户拜访活动，与客户保持良好的关系； 11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结帐工作； 12、努力完成上级交给的其它工作。 （三）、销售代表 报告上级：销售主任 督导下级： 岗位职责： 1、了解酒店知识及各项推广活动内容； 2、负责酒店与客户之间的联络、沟通，将酒店的新政策、新产品、新价格、新动向等及时传递给客户； 3、每日拜访客户，按时统计、分析收集资料并形成每日销售工作报告； 4、根据市场情况，确认潜在客户及其需求，做好销售工作； 5、负责与客户的合同签定，房间、宴会的预定、确认、安排等； 6、建立详细的客户档案，长期跟踪服务； 7、与酒店其它部门做好协调工作，以确保对客户的优质服务； 8、负责将客人的意见、建议、投诉，及竞争对手的情况及时反应上级； 9、及时根据市场的状况向销售部经理汇报，提出合理建议； 10、完成上级交给的其它工作。 （四）、文员 报告上级：销售部经理 督导下级： 岗位职责： 1、保持与酒店各部门良好的沟通与合作； 2、负责部门文件的打印、分发、管理； 3、协助部门经理工作日程安排，