保安队管理制度手册.doc

保安员管理制度培训手册 一.工作职责 1.队长职责 保安队长在保安分公司所属大队和市场物业保卫部的领导下工作。负责主持保安队的全面工作，对保安工作负全责。带领全队人员努力完成东城保安分公司交给的居然之家十里河店的安全保卫工作。做好以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故工作，确保市场安全。 1)根据合同双方确定的警卫目标，警力部署、结合市场安全保卫工作的实际情况，安排勤务、调整警力，确保有岗有人。督促岗位责任制的落实。带领队伍落实以防火为重点的防盗、防破坏、防治安灾害事故的四防工作，确保市场的正常营业秩序，保卫市场财产的安全。 2)加强市场的治安管理，狠抓推销叫卖、发名片、发广告活动扰乱市场的正常营业秩序。做好门前三包工作，清理各种拉私活的车辆来市场活动，确保市场周围秩序良好。 3）协调处理队伍中同商家、顾客发生的矛盾和纠纷，做到公正处理，避免不良反映。 4）加强队伍训练，狠抓岗位责任制的学习培训。要使每个队员熟记岗位职责，不断提高队伍业务素质，达到每个队员都具有独立的工作能力，符合市场的需要，胜任本职工作。 5）严格队伍管理、教育，狠抓各项制度措施的落实。要敢于管理、严格要求。要以身作则，培养队伍严格的组织纪律性，消除队伍中的松、散、懒现象，杜绝队伍中违法犯罪事件的发生。 6）严格干部的管理教育，充分调动班组长的工作积极性，不断提高他们的组织、管理、指挥水准和一般问题的处理能力。 7）加强队伍的思想政治工作，抓好法制宣传教育、居然市场窗口教育和保安队伍的形象教育。做到在工作中文明执勤、礼貌待客，争创一流精神文明队伍、树立东城保安分公司的良好形象。 8）加强保安队伍的基础台账建设，建立建全各项规章制度，严格考勤、考核、奖惩制度。落实到以制度管人、强调日常的各项登记制度的落实、存查。 9）加强请示汇报。信息反馈要及时、准确。积极完成领导交办的任务，圆满完成市场的安全保卫任务。 2.领班员职责 1）组织带领各岗位人员集体上下岗，监督交接班。严格负责查岗制度，及时发现、纠正在岗人员出现的问题。 2）协助岗位人员处理解决不了的矛盾和问题。如自身处理有困难应及时上报队长或物业保卫部经理协助处理。严禁擅自作主、随意处理造成不良反映。对自己责任范围内处理的问题做好登记备查。 3）在查岗过程中对市场的安全隐患要及时发现，把事故消灭在萌芽状态，确保安全。 4）闭馆时提前10分钟组织分工全体队员清场。闭馆后安排好各加班处的警力监护，交待任务和应注意的事项。做好登记备查。 5）每逢天气的变化（刮大风、下雨）要及时通知有关岗位加强防范、严防发生事故。 a.通知各室外岗位，将容易刮倒的标志牌放倒防止刮倒伤人、伤物。对广告、宣传牌认真检查，严防脱落伤人。 b.夜间室内做好防漏接水，防止展厅物品损坏。 c.平时夜间每隔2小时带领1、2、3号巡逻岗位人员和零号岗位人员对各楼1——3层、办公楼1——2层普遍进行一次安全检查，将检查的情况详细登记，签字存查。 6)熟记市场各种突发事件预案的处理办法。一旦有事能及时组织带领队伍按预案有条不紊的进行工作，完成任务。 7)信息反馈要及时准确，严禁漏报、迟报、误报事件的发生。 8)加强各岗位对讲机的使用、保管。严防玩弄损坏，确保信息畅通。 9)积极完成领导交办的任务。 3.外围岗职责 1）按市场规定时间开、关大门。在门周边10米以内严禁停放各种车辆，确保大门畅通。 2）引导指挥各种车辆按规定方向行驶，按停车位停放整齐。无论什么情况，通道内各门口不准停放任何车辆，影响行人、车辆的通行。 3）停车场内严禁停放自行车、三轮车、摩托车。必须落实按划分停放区域停放整齐。 4）责任区内严禁闲杂人员停留，发放宣传品、宣传单、名片、推销叫卖。防止盗窃案件的发生，确保责任区内秩序良好。 5）加强责任区内的巡视检查，严防盗窃活动，对闲杂人员及时请出去。对易燃易爆物品要及时发现、及时报告，妥善处理，严防恐怖事件的发生。责任区内未经允许严禁存放任何物品，确保市场安全。 6）妥善处理责任区内发生的一般纠纷，遇有困难不便处理时报领班员或队长，直至物业保卫部经理处理。严禁草率处理造成不良影响。 7）爱护公物，管理好公用设施。做到公共设施被损坏时能及时发现损坏人交物业保卫部处理，否则承担责任。 8）作好防火工作，未经批准严禁违章明火作业。 9）熟记市场各种突发事件的应急方案，遇事能作到自身应承担的任务。为了市场安全、人民利益勇于做出贡献、尽职尽责完成任务。 10）信息反馈作到及时、准确、不漏报。 11）完成领导交办的任务。熟记市场部局，正确引导顾客购物。 4.巡逻岗职责 1）按市场规定时间负责开馆、闭馆工作。 a.开馆：提前一小时（8时）市场保洁人员凭胸卡验卡后按指定门位进入馆内做卫生。提前半小时（8：30分）市场员工和展厅销售员凭胸卡验卡后按指