保安人员行为规范手册1.doc

保安人员 行为规范手册仪容仪表规范男保安员仪容标准 脸部洁净，无油光； 每日要刮净胡须； 鼻孔干净，鼻毛不外露； 牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。 女保安员仪容标准 脸部洁净，无油光； 淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀； 牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫； 不准佩戴耳环、项链等饰物。男保安员发型标准 卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味； 造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。发不及领、遮额，帽檐下的头发不超过帽檐1.5厘米。女保安员发型标准 卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味； 造型：不染怪异色发，不做奇异发型；不留披肩发（长发要梳起），不用华丽头饰着装标准 整洁、挺阔、合身、无皱褶； 与衬衣、领带、鞋相匹配。衬衫衣袖要稍长于外套衣袖0.5-1厘米，领子要高出外套领子1-1.5厘米，以显示衣着的层次； 背部无头发和头屑； 所有钮扣全部扣好； 上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品； 内衣及毛衣不可外露； 肩章需平整、挺阔。 衬衣、领带、武装带 衬衣须烫平整。领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，领扣和袖扣需系好； 领带应处于套装脖领间“V”字部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合、紧凑； 领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。外套系好钮扣后，不能使领带夹外露； 武装带要系端正，系在第三、四个钮扣的中间部位，不要系的过松或过紧，以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易，带扣与钮扣保持在同一条直线上。帽子、佩饰 帽子要整洁、端正，帽徽朝正前方，将前檐置于双眉之上； 肩章、徽章等佩饰要齐全、无污损。 鞋袜 鞋应为黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋，而且要保持光亮； 男性保安员宜着深色线织中筒袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜；女性保安员穿近似肤色或深色的丝织袜，裙装需穿长筒裤袜。 对讲机 对讲机需佩戴在右侧腰带环上； 使用时用左手握拿。 仪态举止规范 敬礼规范 上体正直； 右手迅速抬起，五指并拢、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张； 手腕平直，右大臂略平，与两肩成一条直线； 行礼的同时，要注视受礼者。 站姿规范 职岗站姿 两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间； 脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张； 两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝； 头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。 与客交谈站姿 与客户保持1米左右距离； 在标准站立规范的基础上，上体稍前倾； 面带微笑、礼貌问候； 双目目视客户，注意聆听，不左顾右盼。 跨立 左脚向左跨出与肩同宽距离，两腿挺直，上体保持立正姿式，身体中心落于两脚之间； 两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高。右手指并拢自然弯曲，手心向后。走姿规范 基本步 上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节； 两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内且稍向下，拇指根部对正衣扣。并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米； 行进速度约每分钟116-122步。行进步幅约75厘米； 两人以上人员行走时，需列队行走； 与客户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需超越客户时，要首先道歉、示意客户，待客户让路后，要表示感谢,侧身经过； 手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客户。 跑步 跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，上体微向前倾，两腿弯曲； 跑动时前脚掌要先着地，重心前移，两臂自然摆动。向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，不露手； 跑动步幅约80厘米； 行进速度约每分钟170-180步； 在公共区域或客户面前禁止跑动。服务礼仪规范 执勤站岗规范 着装 保安人员执勤站岗期间必须统一着装，着装规范参照仪态仪表规范执行。 查验物品 敬礼、问候 持大件物品的客户抵达或离开时，要迎上前去，与来访者保持1-1.5米的距离； 立正、敬礼、问候； 语气委婉的说明公司的查验制度：大件物品出门的需开具出门条，大件物品运入的需开具电梯使用单。 查验 查验时，根据《出门条》《电梯使用申请单》请客户展示和说明； 不经客户许可不得随意翻动。 致谢 检查完毕后，要立正、敬礼，向客户表示感谢。 放行 采用横摆式手势示意客户通过。 查验车辆 敬礼、问候 车辆抵达时，要迎上前去，距车1-1.5米的距离（靠近驾驶员一侧）； 立正、敬礼、问候。 登记、递卡 将打卡机打出的登记卡递交客户； 递卡时上体稍前倾，双手递送车卡。 行礼、放行 采用礼宾手势指挥