排钟方案讨稿.docVIP

排钟软件系统方案 [讨论稿] 2012年6月14日 目 录 1．引言 2 2．名词定义 2 3．问题的提出 2 4．排钟业务介绍 3 5．排钟软件设计 3 5-1设计思想 3 5-2软件功能 3 5-3软件实现方法 4 6．例子说明 4  1．引言 XXXX公司是一家专业从事健康养生经营的企业，主要提供足疗，养生和泰式按摩服务。为提高服务质量，调动员工（特别是一线员工）的工作积极性，提高管理水平和效率，为客人提供更优质的服务，希望利用信息化手段对经营过程中的一些问题加以解决或者提供辅助解决的手段。 本文针对经营过程中的人员调度问题（排钟）提出软件方面的解决方案，供讨论。 2．名词定义 针对软件解决方案涉及到的术语，定义如下： 软件解决方案：根据讨论后形成的书面方案，经软件工程师编写实现书面的软件统称为软件解决方案，为方便起见，本文中以“系统”来简称。 工作人员：所有直接或间接参加公司经营活动的人员。 技师：为客人直接提供足疗，养生和泰式按摩服务的工作人员。 管理人员：不直接为客人提供保健服务，参加公司行政或者生产管理的工作人员。 值班经理：经营现场管理人员，使用系统协助管理经营活动，如：排钟等，是具有管理权限的系统操作人员。 工作时间：技师在正常上班时间或加班时的时间。 休息时间：技师在工作时间之外的时间。 上钟：技师在工作时间并直接为客人服务的状态。 待钟：技术在工作时间但是没有为客人服务,处于闲置状态。 点钟：客人指定技师提供服务。 加钟：在技师提供服务的过程中，客人要求延长服务时间。 本方案中主要涉及到技师和值班经理的活动。 3．问题的提出 在经营现场，值班经理的主要工作是对技师的调度（简称排钟），对技师的调度既要满足客人对服务的要求，同时又要做到鼓励员工钻研技术，提高服务质量和客人满意度，对优秀的技师，提高他们的出工率，以使他们获得更高的回报。 因为排钟涉及到的因素多，情况变化快，目前大多使用白板记录的方式手工对应，工作量大，效率低，实际效果不理想。 能否归纳总结排钟的规则和规律，通过软件系统辅助方式完成排钟任务就是本文要讨论的问题。 4．排钟业务介绍 值班经理一般通过如下规则能进行排钟，排钟主要是考虑技师的工作状态和表现,对技师在安排工作时做优先顺序的安排： 技师出勤(进入工作时间)时,由值班经理指定优先顺序(综合考虑技师以前工作的表现) 如果所有技师都未上钟时,按值班经理在技师出勤时指定的优先顺序,按优先度从高往低安排 安排待钟的人员上钟时,其中未出钟的技师优先安排。如果人数超过需要，按优先度从高往低安排 如果发生点钟，被点钟技师的优先度马上变为最优先（目前正在上钟技师的最后面，待钟技师的最前面？还是所有员工的最前面？），点钟的序带入下一轮。 2012/6/14会议：按【上钟技师的最后面，待钟技师的最前面】方式处理， 算法：如果使用数字代表优先度（数字越小级别越高），发生点钟后，被点钟技师的优先度=（上钟技师中数字最大值+待钟技师钟数字最小值）/2 发生加钟时，按点钟处理。 -5）主要是处理同一班次技师的优先顺序安排，对不同班次的技师按如下规则进行排钟： 在同等条件下，后面班次技师优先安排出钟。 本班次的技师如果有加班时，当已出过钟处理，相对于本班次技师没有特别优先资格。但相对于前面班次，仍然优先出钟。 5．排钟软件设计 5-1设计思想 针对排钟过程中的主要问题，从软件上为值班经理提供辅助管理手段，提高工作效率。软件使用过程中，值班经理随时有权决定并调整排钟的顺序。 5-2软件功能 通过分析，影响优先顺序的主要有如因素： 出勤时值班经理对技师指定优先顺序 值班经理在营业过程中对优先顺序的调整 技师出钟情况（未出钟，出过钟，加过班，点钟，加钟） 根据上面总结的因素，软件实现如下功能： 值班经理可随时指定或者调整技师的优先顺序 在发生改变优先顺序情况时，软件自动调整技师的优先顺序 技师准备开始服务时，在服务场所（房间）的刷卡机上刷工卡并输入服务内容的数字编号后（如：1-70分钟足疗，2-100分钟足疗，3-110分钟足疗），软件自动记录技师工号，房间号，服务内容并开始计时。服务结束时，技师刷工卡并输入特殊键（如：#）表示服务结束。 值班经理电脑显示技师工作内容及时间，并根据已服务时间和预计结束时间，软件提示不同的状态。如：20分钟内提示服务可取消，20分后提示服务不可取消，预定结束时间之前10分钟提示服务快结束。其中：20分钟，10分钟均可根据实际需要在软件中设定。 如果发生提前下钟，加钟等情况时，由技师报告值班经理，由值班经理直接在值班电脑上处理。 5-3软件实现方法 将技师班次分组，每组按上钟和待钟分为2个队列，他们的优先顺