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商务中心主管岗位职责作业指导书
商务中心主管岗位职责作业指导书
1.目的：规范前厅部作业，加强内部管理，确保顾客满意
2.范围：前厅部
3.流程示图:无
4.定义：无
5.工作說明:
5.1为顾客提供电话、传真、复印、打字等秘书性服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行，努力完成每月计划指标。
5.2沟通与本中心有关业务往来部门的联系，与酒店有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。
5.3根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，报送前台部经理。
5.4负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁。保证设备的正常运作。
5.5熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电讯业务及工作程序，对业务质量进行把关，遇有重要客人 住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面，最大限度地配合酒店的接待工作。
5.6负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、外语学习及操作技巧等，定期进行考核。
5.7负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤情况，了解员工的工作进展、思想动态，帮助员工解决工作上的难题。督促领班、服务员履行他们的职责，指导他们的工作，根据下属的工作表现执行奖罚。
5.8检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况，在商务中心的工作范围内，解决客人的投诉。
5.9检查当班工作记录，完成上级交办的其他任务。
ISO管理系列文件
黄果树金谷瀑布山庄
发部日期：2013年7月01日 版本状态：1 页码：第2 页
文件編號：QW-B-CY-02
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