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O2O模式下电商物流对策研究 摘 要：目前，O2O电商聚焦线上订单和线下消费，忽略物流的重要作用。随着O2O市场的发展，物流的短板逐渐凸显。在O2O模式下，电商物流对策是一个重要研究内容。通过自建物流和第三方物流的结合，实现库存同步，重视逆向物流等一系列措施，可以有效满足电商对O2O模式物流的需求。 关键词：O2O；电商；第三方物流；逆向物流；库存同步 中图分类号：F713.365.1 文献标识码：A Abstract： At present， O2O E-commerce focuses online orders and outline consumption， it ignores the important role of logistics. With the development of O2O market， the short board of logistics pradually arise. Basing on O2O mode， E-commerce logistics tactic is an important research content. By a series of measures， which are combining with the self-built logistics and 3PL， inventory synchronization， attention to reverse logistics etc. they can effecctively meet the demand for the O2O mode of logistics business. Key words： O2O； E-commerce； 3PL； reverse logistics； inventory synchronization O2O是online to offline的缩写，指线上（Online）互联网和线下（Offline）实体店商务结合的模式。O2O是电子商务（以下简称“电商”）近几年新兴的一种模式。根据艾瑞咨询的数据，2012年中国O2O市场规模达986.8亿元，环比增长75.5%，预估到2015年其规模可超过4 000亿元。面对O2O市场如此迅猛的增长趋势，各大互联网巨头都在积极布局，并将发展O2O或本地生活服务上升到战略高度。腾讯试图以大力推广微信作为试水O2O的第一站，阿里巴巴奋力宣传淘宝本地生活，百度则拆分地图业务，成立LBS事业部染指O2O市场。O2O迅猛发展，实现消费者线上信息流、资金流与线下商流和物流有效结合，但是基于该模式的特点，消费者所购买商品的配送仍需要物流来解决。物流作为一个重要指标在O2O市场中的重要作用不容忽视。 1 O2O的概念与特点 1.1 O2O的概念 O2O的概念最早由Alex Rampell于2010年提出，即将线上互联网与线下商务结合起来。起初O2O仅局限于从线上到线下，消费者通过线上支付，然后到线下进行消费和体验。当O2O在移动互联网界被热议时，其概念也是众说纷纭。有的直接用其英文“Online to Offline”来定义，有的则是直接将英文翻译过来“线上交易线下消费体验”，再有的将其定义为“第三产业服务类产品的电子商务”。当提起O2O，人们的直接反应就是“Online to Offline”。在2011年的某天，著名电商1号店在上海地铁设立了二维码电子标签商业海报，消费者用手机通过二维码扫描海报上的1号店商铺的二维码电子标签，然后登陆该二维码电子标签指向的商品网页，可以在线上下订单并完成支付过程。于是，一种新的O2O模式映入眼帘。所以，O2O可以被定义为：在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式[1]。根据作为服务前段的先后顺序为划分标准，O2O可以划分为两种模式：一种是“线上到线下”（Online to Offline），消费者在线上预订或购买商品或服务，然后到线下商铺进行实体消费、体验或者实体店取货。另一种是“线下到线上”（Offline to Online），消费者通过线下实体店体验或选中商品或服务，然后通过线上下单来预订或购买。 1.2 O2O的特点 O2O是移动互联网的产物，受移动互联网的影响颇深。相对于传统电商，比如B2C和C2C模式，O2O在保留他们部分特点的基础上，又有所不同。O2O不仅是将线下的生意搬到线上来，更重要的是实现线上和线下的互动。 1.2.1 移动化 O2O深受移动互联网的影响。在移动互联网时代，移动性不再拘泥于PC时代的“在线”概念，伴随着智能手机和平板电脑的盛行，移动性能够做到随时、随地和随身，通过O2O可以实现任何时刻都能把消费者、商品和门店连接起来