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座席页面定制有关说明 座席关于页面定制的详细配置： 座席的下端大按钮与菜单是有业务数据库表t_ag_menuconfig进行配置，方法如下： 1、在数据库表_ag_menuconfig中添加一条记录，各字段内容举例如下所示： 注意，其中的字段的含义如下： ID和SUPERID：用于标识座席右上角的菜单位置； MENUCAPTION：在座席右上角的菜单显示的标题； BUTTONCAPTION就是要在座席下端显示的大按钮的标题； SHOWMENU与SHOWBUTTON：用于是否在座席右上角的菜单上显示和座席下端大按钮显示； DLLPATH、DLLNAME与PROCNAME：其值是固定不变的，均为图中的值，用来指明座席是由RQSDLL.DLL这个动态库的该功能入口函数来实现大按钮的功能； MODNAME与AUTHID：一般情况下使用默认值，即为空，用来指明只有具有此权限的座席工号签入座席时才能看到并使用该功能大按钮； INITCMD：此字段用于指定点击此大按钮是默认打开哪一个座席定制页面，如图所示即为：在表T_PUB_SERVICECLASS中订定义的业务大类（SUPERID）为10，业务类型(SERVICECLASSID)为1011在表T_AG_SHOULI所对应定制页面；注意：该字段的数据格式是用分号隔开字符串； 其他各字段：均可以采用默认值即可； 2、在表T_PUB_SERVICECLASS中配置该业务大类与资料中，各字段内容举例如下所示： 业务大类 业务子类 注意，其中的字段的含义如下： SERVICECLASSID和SUPERID：用于确定业务类型，如果SUPERID为空，应为大类，下有子类； SERVICENAME和SERVICEFULLNAME：指明该类的名称，主要用于权限控制与报表，在座席上不显示； MODNAME与AUTHID：一般情况下使用默认值，即为空，用来指明只有具有此权限的座席工号签入座席时才能看到并使用该业务类型指定的定制页面； 其他各字段：均可以采用默认值即可； 配置后的该业务类型如图为： 3、在表T_AG_SHOULI中配置该业务大类中各个子类对应的定制页面，举例如下图所示： 注意，其中的字段的含义如下： SERVICECLASSID：对应与表T_PUB_SERVICECLASS中的相应字段，标识业务类别； FILEPATH：指明该业务类别对应的定制页面，“ShouLi\客户资料\”表示座席安装目录下的ShouLi\客户资料文件夹，各个htm文件则为该路径下的对应文件； PRELOADFLAG：标识座席启动时是否预先把页面加载入内存，一般情况使用”0”值，即不需要； 至此，座席关于页面定制的有关配置基本完成。 定制页面记录日志功能的说明 在定制受理查询页面时，通常情况下为了报表的需要都应该在页面中添加记录日志的功能。记录日志的功能实现主要有以下几个内容： 1、在T_PUB_SERVICECLASS表中确定页面所对应的业务类型，比如“预警客户”对应的业务类型ID为“1033”，如下图所示： 2、在T_PUB_SERVICECLASSADD表中添加该业务类型所进行的操作附加码，比如“0”表示“预警客户查询”，“1” 表示“增加预警客户”，“2”表示“删除预警客户”，如下图所示： 3、在页面进行相关操作时，调用public\CommonFun.vbs中定义的函数WriteOperateLogEx（）记录日志，比如： WriteOperateLogEx(“1033”,”2”,Output)， 其中，“1033”是业务类型ID，“2”是操作附加码，Output为CommonFun.vbs中定义的函数SpShouLi（）、OpenByServerFlag（）、OpenBySQL（）、StoreProcedure（）等返回记录值； 4、函数WriteOperateLogEx（）最终将在表T_LOG_MANUALOPERATE中增加记录，如下图所示： 至此，定制页面记录日志的功能已经实现完毕。 座席密码验证的说明 座席密码验证分为两种： 1、通过转密码验证自动流程进行密码验证 此方法主要是在通过调用座席封装的COM对象ICDSC.IVRCtrl的接口CheckPass()来实现，参考如下函数： 说明：第一个If语句用于判断该受理号码是否还没有通过密码验证。ICDDM..GetReceptInfo(13)表示取得座席的受理号码，而ICDDM..GetReceptInfo(18) 表示取得座席最近通过密码验证的号码，每验证一次受理号码的密码，此值就变成该受理号码。 2、通过页面输入密码进行密码验证 此方法的思路： 1、在座席某个页面调用BOSS密码