客舱部4月16日周干部例会纪要-.docVIP

客舱部月日周干部例会纪要2012年月日，客舱部召开周干部例会，各大中队和职能管理单元先后汇报了上周工作情况，客舱部领导分别讲话对上周工作进行讲评和对下周工作进行安排，纪要如下：一、副总讲话主要内容： 二、 2、对出现的安全服务问题不能存在侥幸心理，在核查过程中要如实上报，同时各中队要加强宣贯，按照流程及时报告。 3、航班延误后有的乘务长注重了加强客舱的巡视，但没有监督好乘务员的工作，本周要尽快实施乘务长对乘务员工作的评价，主要是工作态度类的问题，加强引导。 4、关于乘务员机上玩手机的问题，航班延误时出现较多，乘务长一定要加强监控，更不能出现旅客的手机没响，而乘务员的手机却响了，最容易引起旅客投诉，希望各中队做好提示和教育。 三、周副总讲话主要内容： 根据近期发生的投诉和安全问题，可以看出乘务员比较浮躁，飞机上睡觉和后舱玩手机的问题，已经讲了很多次了，但还是出问题，在飞机上闭上眼睛就属于睡觉。关于餐车问题，每个乘务员要知道餐车不能放在通道里，乘务员在航前也要检查餐车，对于刹车不灵的餐车要撤下飞机。 大家在开队会的时候要教育乘务员，出现问题时要实事求是，不要强词夺理存在侥幸心理，否则受处罚的结果会加重。 四、温书记讲话主要内容： 1、抓好推动客舱服务工作的各项活动，配合好我们服务上四星工作。 2、继续开展上四星的教育，结合中队的特点认真梳理，让大家明白部里的要求、公司要求和上四星每个人的重点工作。 3、开展航前的大检查工作，通过最近的检查，我们在客舱设备、服务、加水等方面，都有很多问题，希望大家一定要重视这项工作，常抓不懈，要不定期的进行航班大检查、过站大检查，解决我们在航班生产、服务工作和安全工作中的问题。 4、27日中航集团在济南举办篮球赛，27日晚上有演出活动，由宋艳、王月婷、范泉负责，外基地的各大中队有好的节目也可以提供，争取把这项工作完成好。 5、持续抓好日常管理工作，对乘务人员的绩效差的、问题多的人员做好思想摸底，把日常管理工作同我们的思想教育、服务工作、航班生产结合起来，促进我们的各项工作的提高。 6、队伍建设方面要开展两项活动：“党员先锋岗”和“感动客舱”的评比，以点带面，宣扬好人好事和典型事例，推动我们各项工作，宣贯好我们今年的重点工作，为我们服务上四星工作打好基础。 五、刘总讲话主要内容： 1、上周干部会议，集中学习了中航安全大检查情况通报和问题汇总，集中学习了飞行部作风纪律整顿措施，大家要学习借鉴、举一反三。 2、安服今天下发整改计划方案，希望大家落实好。整改过程中坚持干部深入一线，综合业务将会下发干部深入一线的工作方案，在落实作风纪律整顿工作中，有些制度和措施要先行。我们大中队干部航前准备检查坚持了很长时间，取得了很好的效果，在此基础上，要增加上总经理、书记层面的例行航检制度，同时深入各地一线对员工座谈深访。 今早我和书记针对近期问题到现场查验，集中检查，有几个突出的问题： 1、CRJ报纸问题，今天早上已经请示了领导，CRJ-200的报纸统一由乘务员发放，不准摆放在第一排的座椅上；客舱座椅靠背和椅垫的尺寸可能还有问题；清洁头片很不统一，CRJ飞机的头片非常干净，但有些飞机上的头片很乱，清洁队要对清洁工作的承担单位，没有熨平的返工扣钱，少量的头片不平整清洁队增加熨斗熨平来补救。 2、明天的专题集中航检，会后调度一下具体行程方案 。 3、昨天发生餐车撞伤人员的事件，安服先将事件过程的初步信息发到网上，警示全员。安服要对安全的重大事件、服务的投诉事件，把调查前的安全警示工作放在第一时间，很好的落实我们管理上的责任。 ㈡以迎接skytrax检查为契机，推动各项服务提升工作落地。 1、集中排查服务上四星工作的细节提升项目落地情况，上周召开了安全服务工作的调度会，相关要求务必落实好。 2、员工层面继续动员，确保士气不能松懈，上周各个大中队都组织了以大家讲、干部讲的动员会形式的队会，要结合上四星的要求持续保持下去。 3、落实提升软服务实力的培训教育。 安服牵头拿出完整的工作方案。硬件上去了，软件软服务实力必须跟上。大中队、安服、培训的工作会比较重，包括细致的培训方案和落实，要集中一部分人群，有计划有步骤的开展。 ?㈢运行和管理方面。 1、旺季到来、大面积延误高发期提前，我们空勤排班、备份要合理，家备的人员的联系要保持畅通，各地的值班工作要到位。 2、今年1月1日到现在，公司下发给各个部门，包括客舱部的回复事项，生产运行汇总一下，进行回头看梳理。 3、提高管理效率。大队联席会生产、安服、配品、培训都要参加，问题现场接走；周六4个多小时的安全服务工作调度会，把一些前期没有划句号的工作进行了部署。大力主张干部采取拆墙行动，干部要有主动拆墙意识，通过各种方式主动拆墙，缩短链条、提高效率。 4、从现在开始到5月份，各级干部要配