《知识管理知识讲义》知识管理15年-第三讲-知识管理战略.pptVIP

标杆学习的6步流程 整体规划 确定学习标杆 建立标杆学习组织 数据收集与分析 标杆学习实施 评估与持续改进 标杆学习 标杆学习成功实施的关键要素： 获得高层领导的支持 营造鼓励学习的企业文化 对项目团队进行标杆学习培训 监守标杆流程的规范性 坚持流程的持续改进，不断积累实施经验 鼓励创新精神，保持自己的独特性，而不是全盘拷贝 建立合适的IT系统，准备充分的资源 事后回顾 事后回顾（AAR）是目前知识管理实践中应用得最为广泛的工具之一。AAR最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法。通过对一个项目或一项行动的专业性讨论，参加者可以发现和了解发生了什么、为何发生、什么进行得很好、什么还需要改进、及如何维持优点，并改进缺点。对美国陆军来说，使用这种方法的好处是当产生新的理解时，可以马上响应到行动上。他们使用AAR解决了许多问题。目前，AAR已经在包括英国石油（BP）等大型跨国公司获得了成功的应用，并籍此大大提高了组织内隐形知识的显性化、传播和应用，从而大大地提升了组织的学习能力。 美国陆军经验学习中心 Center for Army Lesson Learned, CALL 案例分析题：美国大兵的知识管理-事后回顾（AAR） 1994年10月10日海地军政权领导人塞得拉斯下台后，带领全家流亡巴拿马 流亡总统阿里斯蒂德回到海地重掌政权 在联合国的干涉下恢复民主宪制 案例分析题：美国大