产品包装与物流运输的关系大学课程内容.docVIP

目 录 前 言 1 一、广西物流目前的发展情况 1 （一）广西物流的简述…………………………………………………………………….2 二、广西物流服务中存在的一些问题…………………………………………………….3 （七）社会物流需求不大，物流企业的发展空间有限 4 （八） 物流企业的发展缺乏政策扶持和系统指导 4 （九）管理体制和机制尚未理顺，物流企业发展面临较大的体制性约束 4 （十） 交通等物流基础设施发展相对滞后，影响企业物流效率和水平的提高 4 （十一）广西物流企业内部问题 5 三、 物流服务概述 5 （一）物流服务的内涵…………………………………………………………………….5 1. 物流服务的概念 5 2.物流服务源于客户服务 6 3.物流服务中顾客满意度的影响因素…………………………………………………6 4. 提高顾客满意度的需求…………………………………………………………….7 (1)顾客对物流企业价值理念的需求 7 (2)顾客对物流企业信誉的需求 7 四、 广西物流服务的改进措施 8 （一） 广西物流企业的改进措施………………………………………………………..8 （二）调整运做，增强顾客满意度……………………………………………………….8 1. 理解顾客需求，竞争的加剧 9 （三） 广西物流企业提升顾客满意度的发展目标…………………………………….10 （四）赢得