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销售类岗位人员提升性培训综合考试 考试名称： 销售类岗位人员提升性培训综合考试 一、单选题(共40题，每题1.0分，共40.0分) 1. 下列关于4P、4C、4V、4R理念之间关系的描述，正确的是（）。 A. 4P告诉企业如何提供满意度 B. 4C告诉企业如何满足客户需求 C. 4R告诉企业如何与客户建立关系 D. 4V告诉企业要提供个性化服务 得分：1.0分 2. 如果客户抱持怀疑态度，这时应该（）。 A. 提供正确的信息 B. 向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点 C. 说明你有何补救计划 D. 提供证据支持你的说法 得分：0.0分 3. 倾听是建立信任的有效方法，下列不属于提高倾听技巧的是（）。 A. 集中精力，注意说话的人和他所说的话 B. 看着说话的人，必要时进行眼神的交流 C. 适当打断说话的人，加入自己的想法进行讨论 D. 如果是在听电话，听的过程中要做些记录 得分：1.0分 4. 当谈判对手逐渐关注合约中的条款细节时，说明双方什么可能性进一步增加了？（） A. 拒绝 B. 出现僵局 C. 冲突 D. 合作 得分：1.0分 5. 现代营销之父是（）。 A. 菲利普.科特勒 B. 德鲁克 C. 西蒙 D. 大卫.奥格威 得分：1.0分 6. 下面哪项不是项目营销的关键环节？（） A. 项目立项 B. 项目调研 C. 项目实施 D. 项目总结 得分：1.0分 7. 电话沟通的技巧包括（）。 A. 让对方适当等待 B. 挂断电话前向客户致谢 C. 尽量加长通话时间 D. 做好电话记录，不要转、传电话 得分：1.0分 8. 异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）。 A. 自己产品的优点 B. 自己产品的不足 C. 竞争对手的优点 D. 竞争对手的不足 得分：1.0分 9. 在市场营销中，买方与卖方关系最稳固的缔结点是（）。 A. 朋友关系 B. 亲戚关系 C. 产品关系 D. 上下级关系 得分：1.0分 10. 双赢谈判进程的第一个阶段是（）。 A. 精心计划 B. 互信关系 C. 达成协议 D. 维持承诺 得分：1.0分 11. 企业最大的权力是（）。 A. 企业对消费者的告知权 B. 企业对消费者的安全权 C. 企业对消费者的选择权 D. 企业对消费者的维护权 得分：1.0分 12. 在客户的身份划分中，不参与具体营销过程，但可能对营销结果产生非常大影响的角色是（）。 A. 决策者 B. 购买者 C. 影响者 D. 使用者 得分：1.0分 13. 下面关于客户流失会对企业带来影响的表述中，哪项是错误的？（） A. 打击企业员工的工作积极性 B. 失去客户创造的价值 C. 企业形象受损 D. 新业务量减少 得分：1.0分 14. 报刊业的二次盈利模式致使（）业务的出现。 A. 宣传业务 B. 代理业务 C. 发行业务 D. 广告业务 得分：1.0分 15. 谈判是一个合作与什么并存的过程（）。 A. 让步 B. 僵局 C. 冲突 D. 利益 得分：1.0分 16. 一个企业的使用者看重产品的价值点是（）。 A. 分期付款 B. 参加产品卖方组织的每月职业经理人活动 C. 个性化 D. 免费、方便升级软件 得分：0.0分 17. 对于服务人员来说，微笑的作用不包括（）。 A. 消除客户的陌生感 B. 消除客户的疲劳感和紧张感 C. 更加容易从客户身上获取利益 D. 使客户觉得更加安全 得分：1.0分 18. 当客户不满意时，一般会产生什么做法？（） A. 大多数客户会投诉，极少客户不会投诉 B. 只有极少客户会投诉，大多数客户不会投诉 C. 都会选择投诉 D. 都不会投诉 得分：1.0分 19. “为了我们日后进行跟踪服务，您能留下姓名和电话号码么？”这是什么提问方式？（） A. 描述性问题 B. 澄清性问题 C. 询问其他要求的提问 D. 询问身份的问题 得分：1.0分 20. 对于客户的顾虑和隐