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专题报告 —关于A.O史密斯物流项目拓展报告 学校：南京林业大学 专业：电子商务（现代物流） 撰稿人：戚星星 应聘职位：物流工程师 项目背景 1998年，A.O.史密斯美国总部投资3000万美元，在南京独资成立艾欧史密斯（中国）热水器有限公司。2001年，在中国加入WTO后的数小时之内,美国A.O.史密斯公司宣布增资2000万美元，将A.O.史密斯建成亚太地区最大的热水器制造和研发基地。建立了完善的研发、生产、销售及服务一体化的现代化管理体系，产品体系跨工业、商业、家用三大领域，为中国消费带来了国际品质的热水器产品和专业服务。 2004年A.O.史密斯WPC全球工程研发中心在中国南京正式成立，该中心为中国及全球市场的产品研发、技术应用及工程技术服务提供支持。该中心的成立提升A.O.史密斯公司在全球范围内的热水器设计和测试能力，进而促进其全球业务的拓展。它将支持A.O.史密斯在美国的现有技术中心并且为重要的设计和开发项目提供更多的资源。该中心的成立也进一步巩固A.O.史密斯在行业内所处的领先地位。 3. A.O史密斯物流现状分析 中国物流公司为美国A.O史密斯公司提供全程物流服务迄今有近7年历史了，业务上从最初的单个环节服务到全程物流服务，服务区域从4个地区到全国范围的合作。A.O史密斯项目的参与者包括A.O史密斯公司、A.O史密斯产品经销商、产品用户以及第三方物流公司四个角色。A.O史密斯根据热水器用户对产品的需求，控制产量，采取适当的营销模式，以获取最大的销量。A.O史密斯将产品的运输及仓储配送作业交给第三方物流公司代理。配合销售计划，制定物流计划，由第三方物流公司执行，因此也控制相对库存。 目前全国27处仓库，80%以上由中国物流公司系统内公司承接。应A.O史密斯要求寻新库的原则，也是尽量在系统内部消化，一方面内部协调机制相对健全，利于提高服务效率及水平，另一方面也有利于我们自身系统网络健全。 仓库选址由双方共同考察确定，货物的保管、收发、记账实行先进先出和永续盘存制，严格按照A.O史密斯产品仓储及货物保管合同，统一全系统各物流中心操作流程。租用的仓储面积由固定面积和临时面积两部分组成。货物入库按正品库、周转库及不良品库等不同类别分别采取不同的入库流程及方式。货物保管保证从08:00~20:00每日12小时，（A.O史密斯方面实施带机安装地区每日24小时），每周七天。工作时间内，保证A.O史密斯到货随到随卸。帐、卡、物三相符，对所保管货物做到定置摆放，严格按A.O史密斯产品包装上的堆码标识进行堆放，报表账目日清月结。 A.O史密斯对物流运营流程进行再造后，客户订货流程、内部管理流程、运输配送流程等均发生了很大的变化。在客户订货上，由原来的分公司处理转为总部统一处理，下订单的方式转为网上订货；仓储运输被剥离出来由第三方物流来做，自己则专注于研发和销售，顺利完成了商流物流的分离，成功的实现了物流重构。 4.物流执行系统 仓库管理系统（WMS） 内向功能：收获，质检，上架，直驳。 内部功能：库存控制，循环和物流盘点，补货，移货，内部选路，报表和查询。 外向功能：订单处理，取货，包装，增值服务，装运。 运输管理系统 功能：运输单据，运输计划，车辆管理，城市地理管理，运输信息查询，数据接口，报表单据。 人力资源管理系统 功能：作业人员排程，作业设备分配、维护、开启，出勤管理，任务分配管理，作业量与作业效率评估 月台管理系统 功能：任务分配，系统指导作业任务，系统路线安排，车辆状态管理，单位作业状态管理，图形化库存，车辆信息。 客户关系管理系统 功能：客户资料管理，业务跟踪管理，客户服务管理。 财务模块 功能：财务报表，总账及分类明细账，收入与成本会计，订单与项目会计，产品与服务成本核算。 单据及结算系统 功能：运输费率管理，仓库作业费率管理，客户结算设定，付款方式设定。 分析：我们不难发现，物流贯穿生产运营销售的没一个环节，物流信息系统的引进在一段时间内是不可随意改变的，当现有的第三方物流，电子商务物流冲击现有物流经营模式的时候，我们应当做好充分准备！物流计划的制定不仅体现在降低成本，提高效率，更是企业长期发展的有力支撑。 5.“A.O史密斯商城”构想 A.O史密斯一个强劲的竞争者——海尔集团，创建了“海尔商城”，我们不难发现，电子商务时代下的电器行业正在崛起，尽管很不成熟，但是我们不得不承认：商业网络化程度加深、信息的及时反馈、个性定制的需求、服务水平进一步提高、库存降低、成本降低等迫切需求企业进军电子商务贸易； 5.1 A.O史密斯商城构想的必要性分析 提高服务水平的需要 竞争性需要 降低成本的需要 区域环境优化的需要 5.2 A.O史密斯商城构想的可行性分析 1） 2）发展初期有足够