2010年8月舆情析综述(定稿).doc

第20期（总第240期） 北京市物业服务指导中心 2010年10月18日 2010年8月份物业服务舆情分析综述 根据委宣传中心编制的《昨日舆情监测》及我中心编制的《今日物业舆情》，我们对2010年8月份本市物业服务舆情信息进行了汇总、分析，现综述如下： 一、总体情况 2010年8月份物业服务舆情报道共104篇，比2010年7月份增加了36.8%。其中正面报道3篇，约占2.9%；纠纷类报道3篇，约占2.9%；政务类报道15篇，约占14.4%；案例类报道8篇，约占7.6%；相关报道61篇，约占58.7%；参考舆情14篇，约占13.5%。具体内容见附表。 8月份物业服务舆情分类报道数量图 涉及各区县物业服务舆情统计表 辖区 正面 报道 纠纷类 报道数量 政务信息类 报道数量 案例类 报道数量 相关报道类报道数量 参考舆情报道数量 舆情 总量 东城 0 0 0 2 1 0 3 朝阳 2 1 0 1 25 0 29 海淀 0 0 0 1 9 1 11 石景山 0 0 9 0 3 0 12 丰台 0 1 0 0 5 0 6 开发区 0 0 0 1 3 4 8 昌平 0 1 0 0 3 1 5 大兴 1 0 0 0 4 1 6 房山 0 0 0 1 0 0 1 顺义 0 0 0 1 0 0 1 西城 0 0 0 1 4 0 5 通州 0 0 0 1 0 0 1 全市 0 0 15 0 4 7 26 总量 3 3 15 8 61 14 104 （以报道事件为统计口径） 二、纠纷类型及解决思路 2010年8月份纠纷类报道共3篇，涉及小区频繁跳闸断电问题、电梯关人问题和装饰装修纠纷问题。 解决思路： 1、以《北京市物业管理办法》的颁布实施为契机，加强行业监管，规范物业服务企业行为，督促物业服务企业严格按照物业服务合同的约定提供物业服务，促进业主与物业服务企业之间建立和谐互信关系。 2、创新行业监管模式，实施动态监管。转变传统的物业服务企业资质管理模式，推动向行业管理、信用管理转变，将企业的日常服务行为纳入动态监管系统，并将企业信用记录作为企业资质晋升、评优的重要考评依据。 3、加强市区两级联动，针对媒体曝光的物业服务纠纷，市区两级积极介入调处，做到早发现、早介入、早解决。为维护社区稳定和创建和谐社区发挥作用。 4、抓紧制定发布《北京市物业服务技术标准》、《装饰装修管理指引》等配套政策和文件，完善我市物业管理行业规范体系，为规范物业服务提供适用依据。 三、案例类报道 案例类报道共8篇，占全部报道的7.6%。 典型案例：今年4月，昌平区金榜园小区召开了业主大会，业主大会会议以71.27%的高投票率通过了新修改的《金榜园小区业主大会议事规则》。金榜园业委会随即将这些材料向有关部门报送备案，回龙观地区办事处以该议事规则违反《物权法》、《物业管理条例》等法律法规为由撤销了该规则。业主委员会于今年八月份起诉回龙观地区办事处， 《物权法》第七十六条、《物业管理条例》第十一条、第十五条明确规定了业主大会与业主委员会之间的权利边界，金榜园小区业主大会议事规则中所确定的“授权业主委员会采用邀请招标的方式选聘物业服务企业”、“授权业主委员会在物业服务合同到期或物业服务企业出现严重违约时，终止物业服务合同”等内容明显违反了以上法律法规的相关规定。《物业管理条例》第十九条第二款明确规定业主大会、业主委员会做出的决议违反法律、法规的，物业所在地的街道办事处应当责令其限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。回龙观街道办事处先后以书面形式责令其限期整改、做出撤销该决议的决定本身是符合相关法律法规规定的。但是，仅由于议事规则中部分条款违法而撤销整个议事规则的做法欠妥，比较稳妥的做法是仅对涉及违法内容的条款予以撤销。 目前，我们正在制定业主大会和业主委员会指导手册，加强引导街道办事处、乡镇人民政府正确指导业主大会成立、规范业主大会活动。 四、重大纠纷调处情况 大兴区赢海名居小区实现平稳物业交接 基本情况：赢海名居小区（又名赢海庄园小区）位于亦庄开发区凉水河一街37号院，共71栋楼（包括16栋独栋别墅、7栋双拼别墅和48栋多层住宅），总建筑面积26万平方米，共700户，2005年入住，目前近300户常住业主。该小区由北京国融置业有限责任公司开发建设，由北京德融物业管理有限公司提供前期物业服务。 业主委员会于2010年7月22日通过公开招标形式选聘深圳长城物业管理有限公司北京分公司为新物业服务单位。在开发区房地局、社发局及卡尔百丽社区居委会的协调下，德融物业公司与业主委员会及长城物业公司于8月24日至8月28日期间进行了物业交接。交接过程平稳有序，基本完成了物业管理相关资料的交接和小区共用部分的查验交接。但是双方在物业服务用房问题上发生分歧，8月20日