淘宝客服测试题B卷.docVIP

淘宝客服测试题 姓名: 一、 选择题 1、2、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则信息？ A、淘宝官方规则频道 B、淘宝商品搜索页面 C、淘宝帮助中心规则类目 D、淘宝首页规则专栏 3、订单成功付款以后在什么情况不可以修改订单信息？A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D、在已发货的情况下。 、、、在上传宝贝页面的时候如果出现您未设置好商品库存的情况会是以下哪种？A、库存位置填写错误B、两种颜色以上的商品需要分别填写好库存数；C、在没有填写正确的商品信息情况下库存不可设置 D、库存已设置为最大值不可修改； 、在限定多少时间内应答客户问题为基本标准？A、客户提问后 30 秒B、客户提问后 1 分钟C、客户提问后 1 分 30 秒D、客户提问后 2 分钟；二、 简答题 1、 如客户问到，你家卖的是正品吗？应该如何回答？ 2、 如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？应该如何回答？ 3、 如果遇买家询问发货慢时，应该如何回答？ 4、 请为一款名为“XX 毛巾”的商品写下淘宝宝贝标题，并用 30-50 字左右对此款商品进行 商品描述？ （XX 毛巾基本信息： 某品牌正品， 尺寸： 76*35cm 颜色： 绿 货号： 蓝、 R001）