2012年优质护理服务内容.docVIP

优质护理服务内容 2012年 2012年1月8日 2012年优质护理服务内容 一、优质护理服务示范工程----指导思想 坚持“以病人为中心” 加强基础护理 改善护理服务，提高护理质量 保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务 二、优质护理服务示范工程---活动目标 患者满意 社会满意 政府满意 三、优质护理服务示范工程---活动主题 夯实基础护理 提供满意服务 四、优质护理服务示范工程---重要内容 建立健全规章制度、明确岗位职责 落实基础护理职责，改善护理服务 深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵 充实临床护理队伍，加强人力资源管理 完善临床护理质量管理，持续改进质量 高度 重视临床护理工作，保障措施到位 五、优质护理服务示范工程---工作目标 立足专业发展深化优质护理内涵 六、优质护理服务示范工程—核心内容 落实责任制整体护理 护士长/护理组长每天按病房住院病人数分配分病人。应每天根据当班护士数、护士能力、危重病人数等灵活分病人，能者多管几个，弱者少管几个。 七、护理模式---- 病区 依据---白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责，根据护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。 危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责 实施免陪或陪而不护 八、人力配置 结合专科特点，实行弹性排班，减轻护士满负荷工作压力。 九、护理流程 明确各岗位工作内容，加强细节管理 开展床旁护理 有计划安排各项护理，减少来回走动的体力和时间消耗 十、护理内涵 1、健康教育 护理措施到位率（生活、基础、专科、心理、康复） 100% 住院病人满意率 95%以上 出院满意度调查 90%以上 电话回访满意率 90% 康复护理指导率 100% 康复教育指导率，知晓率 95% 履行职责 提供基础护理、护理专业技术服务 密切观察病情变化 正确实施各项治疗、护理措施 护患沟通、医护配合 健康、康复指导 十一、服务公示 护理服务的具体内容、标准 护理服务收费明示。 十二、一级护理-----基础护理内容 晨间护理：整理床单元、面部清洁、梳头、口腔护理 晚间护理：整理床单元、面部清洁、口腔、会阴护理、足部清洁 对非禁食患者协助进食、水 卧位护理：协助翻身、有效咳嗽；床上移动，防压疮护理 排泄护理：床上使用便器、尿管护理 床上擦浴 其他：协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理 安全管理：四防（跌倒、坠床、烫伤、意外脱管）、识别、查对、环境安全、自我安全防范意识 十三、病区-----临床护理服务规范考核标准 护患沟通规范化---主动介绍、宣教、主动答疑、主动沟通 礼仪服务规范化---迎接病人、文明用语、着装、举止规范、称呼病人、征询意见、送别出院 温馨礼仪服务规范---病区清洁、安静到位、入院接待、服务态度、舒适护理、保护隐私、全程服务 护理质量管理---医嘱执行、病情观察、基础护理、护理安全 十四、个人-----临床护理服务规范考核标准 护士素质---仪态仪表、语言规范、服务态度、主动服务 健康素质---主动介绍、主动沟通、主动健康教育 基础护理---主动做好生活护理、主动巡视 护理质量---病情观察、护理安全 护理技术---护理理论、护理操作 2