2014年第一季度病人满意度调查汇总.docVIP

2014年第一季度病人对护理工作满意度调查汇总 一、基本情况 第一季度发放满意度调查问卷70份，其中儿科14份，外二10份，外三科10份，肿瘤科10份，内二科20份，妇产科6份。收回调查卷67份，满意66份，满意率100%。 二、存在的问题 外三科： 病房卫生较差。 妇产科： 病房空气不新鲜 三、表扬、批评情况 1、给予妇产科科室表扬：各项工作衔接好，工作负责，谨慎，给病人及家属提供了方便。 2、外二科护理工作做得非常好，继续保持。 3、受到病人点名表扬的护士：儿科李建美、宋倩（各1人次）、妇产科张晶晶（3人次）、张忠玉（1人次）；外二科孙宁（3人次）、张丛丛（1人次）、外三科王建平（3人次）；内二科李玉贞（2人次）。 将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。 护理部 2014-4-10 2014年第二季度病人满意度调查汇总 一、基本情况 第二季度发放满意度调查问卷100份，其中儿科6份，外一科10份，外二科8份，外三科9份，肿瘤科2份，内二科18份，内一科19份，内三科 2份，内五科7份，妇产科14份。收回调查卷95份，满意90份，一般5份，满意率95%。 二、存在的问题 外三科： 1、行动不便病人，护士给与帮助不够；2、护士在操作时未注意保护病人隐私。 内一科： 1、护士未主动更换吊瓶；2、入院时责任护士未向病人进行详细的入院介绍；3、护