商务礼仪培训94283410辩析.ppt

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细节是魔鬼 问题: 那些东西属于男人三件宝 三一定律: 鞋子、腰带、公文包 男人三件宝:钢笔、手表、打火机 剪掉你的鼻毛! 刮掉你的胡子! 去掉你的体味! 不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语 商务 公务 举止 你的行为就是你的第一张名片 体态---- 无声的语言 标准姿势 正面看:头正 肩平 侧面看:含颌 挺胸 收腹 好处:帮助呼吸,改善血液循环, 减缓身体的压力 男性标准站势 ☆体现刚健、潇洒、英武、强壮 ☆双手自然垂于身体两侧,或相握叠放于腹前,双脚 可以叉开,与肩同宽 女性标准站势 ☆表现轻盈、妩媚、典雅、娴静 ☆双手自然垂于身体两侧,或手自然抬 臂至腹部做提包状,双脚成钉子步 男女标准坐姿 坐在椅面的三分之二处 与人交谈,身体前倾 头不可倾后,脚不可伸前 专业握手礼仪的要领与禁忌 ☆要领 伸手尊者居前 ☆禁忌 来时主人,走时客人 禁使用左手 力度两公斤,时间5秒 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状 面部表情 鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱 憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的 “刀”的味道,好象是由钢刀造就的。 爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充 满智慧的表情:纯朴、天真、沉浸于一种回 忆和思索之中。 面部表情包括: 头部姿势 脸色和眉毛 眼神 微笑 嘴的动作 眼神 眼睛正视:庄重 仰视: 思索 斜视: 轻蔑 俯视: 羞涩 最强烈的眼神:仇人相见,分外眼红; 情侣相见,格外激动。 眼神的大三角、小三角、倒三角区 学会微笑 ☆微笑的好处: 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富 ☆恰当的微笑: 表现谦恭、表现友好、表现真诚、 表现适时、表达适度 手的姿势传递的含义 《儒林外史》中的吝啬鬼严贡 生,临死前伸出两个指头,就是 不肯断气。 后来,还是他老婆懂得这个手势 的含意,他才断气。 一个简单的手势就把一个贪财吝 啬的土财主形象刻画得入木三 分。 手的姿势传递的含义 你知道他伸出的两个指 头代表什么意思吗?? 手势的文化差异 挑起拇指 “v”型手势: 英国、澳、新: 示意搭车 欧美、英:胜利和成功(手心朝外的“v”) 希腊: ‘滚蛋’ 英国:侮辱人、下贱(手心朝内的“v”) 日本: “老爷子” 希腊:对人不恭 中国: 了不起、老大

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