商务礼仪培训94283410辩析.ppt

细节是魔鬼 问题： 那些东西属于男人三件宝 三一定律： 鞋子、腰带、公文包 男人三件宝：钢笔、手表、打火机 剪掉你的鼻毛！ 刮掉你的胡子！ 去掉你的体味！ 不要相信穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 ——华尔街俗语 商务 公务 举止 你的行为就是你的第一张名片 体态---- 无声的语言 标准姿势 正面看：头正 肩平 侧面看：含颌 挺胸 收腹 好处：帮助呼吸,改善血液循环， 减缓身体的压力 男性标准站势 ☆体现刚健、潇洒、英武、强壮 ☆双手自然垂于身体两侧，或相握叠放于腹前，双脚 可以叉开，与肩同宽 女性标准站势 ☆表现轻盈、妩媚、典雅、娴静 ☆双手自然垂于身体两侧，或手自然抬 臂至腹部做提包状，双脚成钉子步 男女标准坐姿 坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前 专业握手礼仪的要领与禁忌 ☆要领 伸手尊者居前 ☆禁忌 来时主人，走时客人 禁使用左手 力度两公斤，时间5秒 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状 面部表情 鲁迅的表情魅力深刻而鲜明特别是那双爱 憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的 “刀”的味道，好象是由钢刀造就的。 爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充 满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回 忆和思索之中。 面部表情包括： 头部姿势 脸色和眉毛 眼神 微笑 嘴的动作 眼神 眼睛正视：庄重 仰视： 思索 斜视： 轻蔑 俯视： 羞涩 最强烈的眼神：仇人相见，分外眼红； 情侣相见，格外激动。 眼神的大三角、小三角、倒三角区 学会微笑 ☆微笑的好处： 消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富 ☆恰当的微笑： 表现谦恭、表现友好、表现真诚、 表现适时、表达适度 手的姿势传递的含义 《儒林外史》中的吝啬鬼严贡 生，临死前伸出两个指头，就是 不肯断气。 后来，还是他老婆懂得这个手势 的含意，他才断气。 一个简单的手势就把一个贪财吝 啬的土财主形象刻画得入木三 分。 手的姿势传递的含义 你知道他伸出的两个指 头代表什么意思吗？？ 手势的文化差异 挑起拇指 “v”型手势： 英国、澳、新： 示意搭车 欧美、英：胜利和成功（手心朝外的“v”） 希腊： ‘滚蛋’ 英国：侮辱人、下贱（手心朝内的“v”） 日本： “老爷子” 希腊：对人不恭 中国： 了不起、老大