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2014郴州市社区工作者专业知识：社区事务受理平台 “一门式”社区事务受理平台 一、社区事务受理平台简介 针对政府提供各种的服务应用，为了简化办理流程，方便居民或企业办理业务，我们提出搭建基于窗口的提供“一口式”受理服务，搭建“一门式服务平台的建设思路，它的提出是针对目前各种服务业务办理手续烦琐提出的。在传统的服务业务处理中经常发生多次到多个地方递交材料的情况，“一门式”的应用就是为了简化办事流程，方便办事人员，让办事的居民或单位少跑腿，工作人员多分担。 为了能够灵活应对各种服务办理流程，我们采用了基于自主研发的工作流引擎的服务流程自定义，其中工作流引擎的流程设计与管理也同样参照了国际工作流标准化研究组织 WFMC 的相关标准开发的符合实际需要的核心程序逻辑，非常利于将来和其他工作流系统或办公自动化系统等其它业务系统的互联互通。 二、社区事务受理平台功能模块 1、服务受理 将街道和社区都作为服务的受理单位，社区相当于“一门式”服务系统的远程延伸窗口，社区或街道受理居民的各种服务业务办理登记。办理的工作主要由街道或社区的办事人员来处理。 2、服务监督 系统提供完善的监督机制，通过监控业务办理时间、服务反馈登记等多种手段。 3、服务指南 提供详细的服务指南和表格下载，简化办事流程，减少因办理材料不齐全而产生的多次往返。 4、公共办事查询 办理服务项目的居民可以通过受理通知单上简单的编号和查询密码就能够在服务受理点 街道、各社区 查询到当前服务的办理状况，提供网络查询，如果以后结合呼叫中心的一些技术亦可以实现电话查询。 5、网上窗口业务 提供网上服务申办、办事指南查询、网上投诉、网上服务项目办理查询。 6、服务收费 针对办理业务中需要收费的环节，提供服务收费处理功能。 7、服务项目管理 在服务中心提供灵活的服务项目维护功能，由街道自己定义服务流程和办事指南等。 8、统计分析、报表 街道服务中心可以通过多种组合方式和条件对服务业务的办理情况进行统计分析，并形成报表存档。