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第一章 管理学的理论体系与方法 一、管理的定义 “确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。” ——泰罗（F.W.Taylor） “管理即制定决策。” ——西蒙教授（H.A. Simon） “管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。” ——亨利·法约尔（H.Fayol） “管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所收不到的效果而进行的各种活动。” ——美国商学院在70年代使用的教科书 综上所述，管理的内涵包括：（1）管理是在一个特定组织中发生的；（2）管理是有目的性的，可以是组织的目标；（3）达成组织的目标需要对有限的资源进行配置；（4）管理活动随着时间、空间和环境的变化需要不断创新，是一个动态创新的过程。因此，根据上述内涵，管理的定义“管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。” 二、管理的基本手段（或管理的职能） 计划：预测未来和拟定一个行动计划 组织：建立一个从事活动的双重机构（人的机构和物的机构） 指挥：维持组织中人员的活动 协调：把所有的活动和工作结合起来，使之统一并和谐 控制：使所有的事情都按已定的计划和指挥来完成 三、管理学的理论体系 管理学的定义 狭义管理学（美国）：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的科学，是一门应用性理论学科，是管理学学科群中最为基础的学科。 广义管理学（日本和德国）：包括经营理论和管理科学，即我们日常所说的经营管理学。 管理学的研究对象 大致可归纳为三大内容：即组织理论、管理方式以及经营理论。 管理学的主要支持学科 三大支持学科：经济学、社会学和心理学；管理学处于这三大学科的交叉部位。 管理学的理论发展路径 （1）组织理论研究的演进路径 （2）管理方式方法研究的演进路径 科学管理理论（泰罗20年代）→行为科学（梅奥30年代）→管理科学理论（伯法50年代）→决策理论（西蒙60年代）→生产管理、信息管理方法（70年代）→《企业再造》（M.Hammer）（90年代以来） （3）经营理论研究的演进路径 四、主要学术流派 科学管理学派 （1）产生背景 （2）代表人物 弗里德里克·泰罗（Frederick W. Tayor）（1856-1915） （3）著名试验——“生铁搬运试验” （4）科学管理的理论核心 泰罗于1911年出版的名著《科学管理原理》 （5）科学管理对管理理论体系的贡献 时间和动作研究 任务管理 作业人员与管理者之间的分工协调 行为科学学派 （1）产生背景 （2）代表人物 美国哈佛大学的心理病理学教授梅奥（G.E.Mayo） （3）著名试验——“霍桑实验” 实验结果发现工人的心理因素和社会因素对其生产的积极性影响很大。 （4）行为科学的理论核心 在梅奥教授1933年发表的《工业文明中的人》一书中，奠定了以人际关系理论为基础的行为科学理论体系。 （5）对管理理论与管理实践的贡献 社会人假定 需求因素与激励 作业组合 领导理论 管理科学学派 （1）产生背景 （2）代表人物 1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙教授（H.A. Simon）。 （3）管理科学的理论核心 在其代表作《管理决策新科学》中，阐述了管理科学的理论特征有以下四点：（1）以决策为主要的着眼点，给定各种决策分析模型。（2）以经济效果标准作为评价管理行为的依据，为此建立诸如量、本、利等模型以讨论行为的结果及变化。（3）建立正规的数学模型。（4）依靠计算机运算，以便计算复杂的数学方程式，从而得出定量的结论。 五、企业的涵义 定义 企业 Enterprise 是集合生产要素（土地、劳动力、资本、技术和信息），并在利润动机和承担风险条件下，为社会提供产品和服务的单位。企业是现代社会中最基本的组织形式之一，也是社会生产的基本经济单位。 企业组织与其它组织的根本区别 企业是一种营利性机构，其目标是创造利润； 为了获取利润，企业必须具有效率； 而企业的效率又来自于它的制度效率和经营效率两个方面。 制度效率是由土地、资本、劳动力和技术这些生产要素投入生产活动中的集合方式决定的； 经营效率则是由计划、组织、指挥和控制等管理方式决定的。 合理的制度和有效的经营，可以使企业减低来自外部环境的不可避免的风险，从而使企业获得长期发展。 主要生产要素及其作用 （1）土地 土地作为一种生产要素是指土地本身以及它所包含的自然资源。自然资源是有限的，有限的资源所能提供的产品也是有限的。因此，资源的稀缺性是经济学和管理学研究的前提。 （2）劳动力 劳动力是指生产产品或提供服务的人。由工人、管理人员、专业技术人员、企业家以及其他成千上万的人组成。