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营业部经营实务 潘瑞林授课专录 十有九轮天下事，百无一可天下人。在人生旅程中，挫折无可避免，不如意之事十之八九、如意事不过十之一二、如果不能以健康的心态、平常的心情积极的态度去对挫折与横逆，则生活失去快乐，工作变成压力，因此首先要认清挫折与压力来源、从源头打开心结、不要怨天忧人，才不会让我们身心受到伤害。 金字塔本身组织就是鼓励竞争的结构体，每一层都摆着胜利的奖杯和成功的桂冠，越往塔顶、奖杯愈大，桂冠愈漂亮，也愈难拿，在这场竞赛过程中，如果我们落后了，被别人捷足先登了，心理就会产生严重挫折感。每个人都在比职位、比收入、比漂亮、比身份、比业绩，这种竞争的输赢，容易影响一个人的情绪，赢的固然获得胜利的喜悦，输的就有苦涩的挫折感。 竞争是激烈进步、保持成长的必要手段，这是不可否认的事实，但没有人永远都是胜利者，拳王阿里也有被击倒的一天，每一个英雄都有末路之时，如果我们期望自己成为永不失败的斗士，期望自己处处都要胜人一筹，这将是很危险的事，因为这不实际也不健康，所谓人比人气死人，一山还比一山高。一旦胜利的桂冠落在别人头上，就会严重造成心理及情绪的伤痕。 礼记上说：欲不可纵、志不可满、一个人若能以平常心，能够不放纵自己的欲望，就不会有比不上别人的挫折感，能够不自满、不求百分之百的完美、就不会有爬得高，跌得重的感觉。 当我们在金字塔的攀爬过程中，碰上来自内部竞争压力时，如果不能以恬淡的心境将得失看开，而又不幸遇到挫折时，最好的办法是自省与内省来勇敢面对失败的自己，才能从失败中学到教训，才能以失败的教训来做为成功的基石，也才能疗治失败受创的伤痕。 除了金字塔的内部竞争之外，在塔外，我们也常有许多自己心理上树立起来的假想敌。在日常生活中，我们常会不自觉的跟这些假想敌竞争，落入竞争的圈套，引起不必要的挫折感。 这些塔外的假想敌包括邻居、亲戚、朋友、同学，甚至陌生人，我们会在物质上、地位上、成就上跟这些假想敌竞争，这些假想敌非常可怕，因为我们无法真正击败他，我们永远不可能真正得胜，如果常在心理上为自己树立假想敌，就会陷入泥沼而无法自拔。 在荒山上，有许多野花蔓草正在雨后的溪畔默默成长，没有人去理会，也没有人去刻意栽培，但这些花草不会因为没人理会就拒绝成长，相反的，就因为它是被人类遗弃忽略的野花蔓草，所以才能得天机自成长。上班族是企业金字塔中的，沉默大众是被遗忘的一群，但是上班族可以被遗忘，却不可以拒绝成长 ，上班族必须像溪边野草一样，自求多福，寻找自己成长的天机。 现在企业结构的特性，像座金字塔，而现代企业人便是爬塔的人，如何爬才能好好爬，怎样爬才能爬得比别人高，怎么样才能跌倒了，又站起来，爬不上去的时候怎么自处。 想在企业金字塔中比人头地，不要妄想空降，也不要想搭电梯，空降和搭电梯都使我们丧失历练的机会，失去苦其心志，劳其筋骨的机会，要像母鸡一样推销自己。鳕鱼在大海中产下数万个卵，可是鳕鱼不会叫，所以我们都没把它当回事，而母鸡只生一个蛋，但是每下一蛋，她就咯咯地自我宣传，所以我们都知道母鸡会下蛋，我们要出人头地，要学做母鸡，不要学做鳕鱼。 在企业金字塔中，我们固然要表现自己，可是也要注意站得稳，站得稳比爬得高更重要，如果站不稳，则爬得越高，可能摔得越重。所谓站得稳就是在工作岗站上，能够胜利愉快。 万丈高楼平地起，英雄不怕出身低。当一颗松树还是幼苗的时候，埋在小草堆里，简直看不见以后逐渐成长，经过十年百年，成为凌云之干，大家才仰起头来，赞叹它长得高，人生就像松树，在蛰伏的阶段，可能默默无闻，没有人理会，等到成功之后，一个个都会为他叫好。所以出身低并没有关系。 踏出一个稳健的脚印，第一步很重要，如果走错了，以后要转向就很困难，因此第一步必须踏得稳，表现得好。推销员都知道，给客户的第一眼印象如果不好，生意成交就很困难，所谓30秒内定成败，给客户的第一印象如果很好，生意等于成交一半，一个人没有第二次机会再创造他给客户的第一印象。在人生旅程第一步，也相当于推销的第一次接触，所以一个人也没有第二次机会来改变他所踏出去的第一个脚印。 洞房昨夜停红烛，待晓堂前拜舅姑，妆罢低声问夫婿，书眉深满入时无。描写新娘嫁媳妇在洞房花烛夜之后第二天清晨化妆时，问夫婿如何打扮才能让姑翁满意，才能让姑翁产生良好第一印象。 知识即是力量——哲学家培根。 在企业金字塔中攀爬的人，攀爬的主要力量就是知识，身为一个企业人，在自己的职责领域中，必须拥有专业的学识，有了专业知识，工作才能胜任愉快，知识是一种克服恐惧的主要工具，一个电匠敢在高压电杆上工作，那是因为他了解电的原理，一个大楼清洁工敢在数十公尺高的铭帷墙上清洗玻璃，那是因为他了解工作特性，一个业务代表如果对自己所推销的产品有充分的了解，对顾客所可能提出来的问题先有准备，他就不会有拜访恐惧感，所谓勇者无敌，知者无惧。 知识也是一种权