118114预约挂号流程--文档和示意图.docVIP

118114预约挂号服务流程图 友情提醒：为节约医疗资源，避免浪费，若您因事不能就诊，请至少提前1天通知118114取消预约，否则，即视为爽约，爽约3次以上者，将在半年内不能再次享受预约挂号服务。 预约挂号服务详细受理流程 ?1、电话预约挂号流程： 用户拨打118114按9号键提出预约需求→118114客服人员受理挂号 用户提供其身份证号和手机号等基本信息，选择医院、专家、就诊时间等医疗信息 → 118114客服人员录入用户信息→ 医院通过客户端后台系统实时查看用户挂号信息，并在6小时内确认预约挂号订单→118114客服人员质检并电话或短信通知用户需要补充或修改错误信息 118114客服人员在用户就诊前1天发短信或打电话提醒用户次日就诊信息 用户凭身份证等有效证件提前1天取号（紧俏专家号），其他专家号一般在当日上午10：00之前，下午15：00之前，提前半小时至医院取号就诊→就诊结束后由健康专员随机进行就诊满意度回访。 注：对患者而言，只需拨通118114按9号键或通过网络进行预约即可，其他后续事情由我们安排。 停诊停息：若专家因事停诊，请医院至少提前1天在客户端发布停诊信息，客服人员会及时通知客户。 门诊排班更新与维护：希望医院能保持门诊排班时间的相对稳定。若需更新门诊时间安排，需提前一周告知118114，以便于及时通知用户。对相关信息，医院可在客户端自己维护，也可通知118114予以维护。 用户取消预约：若用户取消预约，请至少提前1天电话通知118114，否则，即视为爽约，爽约3次，即取消其半年内的预约资格。 2、网络预约挂号流程： 用户通过电脑或手机登陆挂号网站（11月1日开通） → 点击预约挂号栏目 按步骤选择地区、医院、科室、专家、就诊时间，并填写用户身份证号、手机号等基本资料→ 订单资料直接进入医院客户端系统后台 医院通过客户端后台系统实时查看用户挂号信息，并在6小时内确认预约挂号订单→118114客服人员质检并电话或短信通知用户需要补充或修改错误信息 118114客服人员在用户就诊前1天发短信或打电话提醒用户次日就诊信息 用户凭身份证等有效证件提前1天取号（紧俏专家号），其他专家号一般在当日上午10：00之前，下午15：00之前，提前半小时至医院取号就诊→就诊结束后由健康专员随机进行就诊满意度回访。 停诊信息及用户取消预约的规定同上1。 118114客服人员电话或短信通知用户；就诊前1---2天再电话或短信提醒用户及时就诊 若用户取消预约需提前1天告知118114 若专家停诊，医院需提前1天发布消息 若预约成功，系统自动生成预约挂号订单，医院通过客户端系统后台实时查看订单并确认 若预约已满，请考虑转诊其他专家或延期预约 若预约已满，请考虑转诊其他专家或延期预约 用户提供就诊基本资料及挂号需求 填写身份证号及手机号等信息 118114客服人员受理 按步骤选择专家及挂号需求 用户拨打118114按9号键预约挂号，预约周期（2----7天） 用户登陆 用户提前1天取号，或就诊当天根据医院要求提前到医院取号。预约优先就诊 就诊结束后由118114健康专员随机进行 就诊满意度回访