员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序.docVIP

制订□修订□废止□补发申请书 文件名称：员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序 编号：EICC-066 A版1 次 发行日期：2013-01-31 实施日期：2013-02-01 分发单位 1. 业务部 2. 行政部 3. 财务部 4. 生产部 5. 装饰车间 6. 组装车间 7.品质部 8. 仓库 共计：8 份 主 旨 第一次发行 会审签章 1. 业务部 2. 行政部 3. 财务部 4. 生产部 5. 装饰车间 6. 组装车间 7.品质部 8. 仓库 批准 评审 拟案 保存年限：至文件废止 制修废一览表 文件名称：员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序 编号：EICC-066 版 次 制修日期 页数 实施日期 内容摘要 制修者 1.新制订（A版0次）时，内容摘要栏填“第一次发行”。 2.修订时，应说明修订条款项次或页次，内容篇幅依实际修订画线（横线）区分版别。 保存年限：至文件废止 1.目的： 为了保障员工的合法权益, 规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议 2.适用范围： 本程序适用于公司经营范围内 3.名词定义： 无 4.权责： 4.1公司代表、总经理及公司代表 - 负责接收有关不满惩戒的投诉内容 - 负责与员工或工会代表进行沟通 4.2工会代表及非管理者代表 - 了解惩戒投诉内容, 并进行分析 - 负责与本公司管理层沟通 5.相关记录 5.1《意见箱开箱记录》 5.2《员工投诉建议处理记录》 6.内容： 6.1申诉渠道及处理时限 6.1.1采用书信形式投递到公司相关部门的,自收到信件七日内答复。 6.1.2直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复。 6.1.3向员工代表反映意见或建议,以员工代表向行政部反映之日起,七日内答复。 6.1.4通过定期举办的座谈会或者联谊活动的,直接向管理层申诉,即时答复或自访谈日起七日内答复。 6.2处理程序 6.2.1行政部负责每周收集汇总员工的投诉或建议,在当天转交有关部门.有关部门调查处理后,于5日内以书面形式进行回复。 6.2.2若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复. 6.2.3向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议,由行政部安排有关部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以书面形式进行反馈. 6.2.4不定期的员工座谈会上,管理层接获之意见或建议,视其情况给予当场答复 事后补做记录 或书面形式责令相关部门答复。 6.3审批与公布 6.3.1经部门经理审核处理结果后交行政部查核回复内容是否符合有关规定、条例后,交管理者代表签署.视其情况,决定公布或单独答复投诉者本人. 6.3.2行政部在投诉日7天内将处理结果根据要求选择公布,或转交投诉者阅知,投诉者阅后签名确认。 6.4资料存档 6.4.1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉建议处理记录》进行登记与记录,所有反馈书面答复之内容皆采用电子邮件进行回复。 6.4.2《员工投诉建议处理记录》由行政部复印、分类、汇总存档。 6.5鼓励 由行政部汇总一年来存档收集之意见、建议,分析其中之实用性或已采纳之措施,进行评选有建设性意见或合理化建议，给予适当奖励。 6.6惩戒投诉 6.6.1对于不满本公司惩戒措施的受罚员工, 如有足够证据, 可以透过口头或书面方式向总经理或公司代表提出上诉 6.6.2总经理或公司代表应协助投诉的员工进行沟通, 了解投诉的内容细节; 如需要, 收集有关证据并作出分析 6.6.3总经理或公司代表应彻底调查及在五个工作天内以口头或书面向投诉员工回应 6.6.4如本公司同意及接受员工的惩戒投诉, 应正面作出检讨及响应, 并补偿先前惩罚时的错失 6.6.5所有惩戒投诉应由公司代表保留书面记录 7.参考文件： 7.1《EICC电子行业公民联盟行为准则》 7.2《Apple供应商行为准则》 8.附件： 无 台州市海瑞塑胶灯饰有限公司 员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序EICC-066（A版1次）页次：2 保存年限：至文件修订