浅谈图书馆的有偿服务和无偿服务.docVIP

浅谈图书馆的有偿服务和无偿服务 　　【摘 要】图书馆的有偿服务是一种手段，保证无偿服务却是实行有偿服务的前提。图书馆的无偿服务最终是图书馆的主流。只有正确认识两者的辨证关系，才能建设好现代化的图书馆。 　　【关键词】图书馆；有偿服务；无偿服务 　　21世纪是信息化、网络化、计算机化的E时代，越来越多的读者迫切地需要网络环境下图书馆丰富的馆藏文献和海量信息，这就要求图书馆投入大量的人力与物力提供更多的信息服务，而一直困扰图书馆生存发展的主要因素之一就是图书馆的经费短缺，这就使图书馆不可避免地实行了有偿服务。 　　1.有偿服务 　　1.1 有偿服务的含义 　　图书馆的有偿服务指图书馆通过开发利用图书馆信息资源或开展其它社会生活、生产和经济活动，为读者的特定需求提供优质服务，并收取一定费用的行为。 　　1.2 有偿服务的主要方式 　　1.2.1 馆际互借与文献传递服务 　　馆际互借是指读者所需的文献因本馆缺藏而向其他图书馆获得的一种服务方式。馆际互借的延伸产生了文献传递服务，服务方式有现场提供（指读者直接通过复印、扫描、刻录原文以后获得），也有远程传递（指图书馆员将原文文献复制以后再通过邮寄、传真和电子邮件的方式向读者提供）。 　　1.2.2 文献检索服务 　　文献检索通常是为读者提供独立检索馆藏的电子信息资源或到馆网络查询，其中包括有多媒体的阅览、网络的检索、光盘的检索和馆藏保存本的查询等多个收费项目。这种服务可代替科研人员自己查找文献，从而为他们节省了时间和精力。 　　1.2.3 文献代查、代检和代译服务 　　文献代查主要是科技代查新服务；文献代检主要是图书馆员为读者检索所需要的课题，也包含代为检索本馆普通文献、会议记录、学位论文、古籍和家谱及专利标准；文献代译服务虽是图书馆代理服务的重要项目之一，但开展得不普遍。代理服务节约了读者的时间，为读者获取了准确完整的信息，属于成本补偿服务。 　　1.2.4 专题咨询服务与二、三次文献服务 　　专题咨询服务指对于读者特定课题，有针对性地采取一定的检索策略，使用一定的检索工具（例如工具书、数据库等），提供读者所需要的信息；二、三次文献，包括需要的各种书目、索引、文摘、综述、述评等，通常是由图书馆员根据读者在生产、科研等方面的不同信息需求，主动整理、提炼、加工报刊、网络信息等资源形成不同的专题信息汇编，定期反馈给读者。 　　1.2.5 定题跟踪服务 　　定题服务指的是信息员利用已有的专业知识技能，主动联系用户，结合用户的需求共同商量精心确定服务的内容；跟踪服务指的是信息员与用户共同制定信息跟踪计划，并且以多种形式与他们保持联系，及时地向用户提供分析、整理后的与该课题相关的所有国内外研究动态及发展趋势等专题信息产品。这样就为他们修正研究方法提供了准确的信息依据。 　　1.3 有偿服务的意义 　　1.3.1 扩展了经费的来源 　　图书馆事业自身发展的所需经费远远超过了国家的调拨，实行部分有偿服务，有利于图书馆经费补充，加速图书馆现代化建设，促进图书馆事业的发展。 　　1.3.2 有利于激发馆员工作积极性，提升服务质量 　　良好的服务质量必须要有一支拥有扎实专业知识与业务水平，高尚职业道德的馆员队伍。开展有偿服务，能够激发馆员学习专业知识的积极性和增强工作的责任心，促使馆员不断巩固已有的专业水平，更新专业知识，从而提高自身素质，提升服务质量。 　　1.3.3 促进馆际交流和资源共享 　　一个图书馆的馆藏文献与设备是有限的，为读者提供满意的服务必须加强馆与馆之间的交流与合作，共同加强各馆的人力、文献、设备等资源的多种合作与交流，从而共同提高图书馆资源的利用率。 　　2.无偿服务 　　无偿服务即免费服务。图书馆是一个社会公益服务机机构，免费服务发展是方向。1949年，联合国教科文组织《公共图书馆宣言》明确指出：公共图书馆必须对社区内所有成员，不分职业、信仰、阶层或种族，平等地免费开放。2008年中国图书馆学会正式发布了《图书馆服务宣言》，该《宣言》提出的第一目标就是：图书馆以公益性服务为基本原则，以实现和保障公民基本阅读权利为天职，以读者要求为一切工作出发点。 　　2.1 有偿服务只是暂时的形式 　　有偿服务受文化条件、政治条件、经济条件所制约。有偿服务的开展有其存在的一定意义，但是，如果图书馆经费充足，能够保证图书馆服务设施的更新改造以及图书馆工作人员的培训、生活与福利，那么图书馆的收费项目就会自然而然地取消，最终实现读者的免费服务。 　　2.2 无偿服务是主流思想 　　随着人们对图书馆服务的认识发生改变，图书馆的发展趋势是图书馆服务已由被动走向了主动，由封闭走向了开放，由为部分读者服务走向了为全社会用户服务，由一馆服务走向了多馆