保安人员业素养培训.ppt

保安人员职业素养培训 沈阳绿建黄宝峰 道德规范 1）敬业爱岗，熟悉业务：热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入到本职工作和服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保安任务。认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 2）遵纪守法，诚实可信：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 道德规范 3 掌握技能，强健体能：懂得防卫搏击技能，加强锻炼，健身强体。 4）文明值勤，热情服务：尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，乐于奉献。 5）见义勇为，奉献社会：敢于同不法行为做斗争，捍卫正义，服务社会。 6）勤俭节约，公私分明：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 道德规范 7）团结合作：严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。 8）严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 9）恪尽职守，保障安全。坚守岗位，尽职尽责，严加防范。确保安全。 10）廉洁奉公，不牟私利：保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。 行为规范 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2）用语文明，谈话自然。 3）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4）不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5）不得随地吐痰，乱丢杂物。 行为规范 6）注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7）不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其它物品。 服务意识规范 1）文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2）主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为业主服务，主动了解业主需求，努力为业主排忧解难。 3）耐心周到：员工在对业主的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 服务意识规范 4）乐观友善：以乐观的态度接待业主。“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来面对业主，会带给你意想不到的收获。 5）一视同仁：提供服务要平等地对待所有业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。 仪容仪表规范 1）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3）男员工头发不得盖过耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带。 4）员工不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。 纪律规范 1）爱岗敬业，服从指挥，遵纪守法，严于律己。 2）执勤时必须穿统一的保安服（特殊情况例外）佩带装备、着装整齐。 3）按时上下班，有事请假。 4）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯。 5）爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出各类装备。 纪律规范 6）执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟，不准会客、看书、看报、听广播，不准背手、抄手或将手插在裤袋内，不准闲聊、嬉戏或干与执勤无关的事。 7）接受业主监督，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 8）不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物的除外。 9）不准将扣押物品擅自处理动用。 纪律规范 10）无论什么时候，接到上级通知要立即行动。 11）要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。 12）不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查检查物证的权利。 13）要有为人民服务的精神，积极、热情地为业主做好事。 纪律规范 14）加强学习，团结互助，严禁闹纠纷，不说脏话，不做不利于团结的事 15）要遵守保安部的各项规章制度。 保安员誓词 光荣重于泰山，爱岗敬业任劳任怨； 遵纪守法忠于职守，文明礼貌无私奉献； 树团队精神展保安风采，做忠诚卫士保园区安全。 感谢您的关注 祝你工作愉快！ * * *