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浅谈消费者个人信息安全的现状及保护对策 摘 要 消费者个人信息已经成为商机谋利的手段，侵害消费者个人信息安全的现象屡见不鲜。本文阐述了个人信息的定义，分析了消费者个人信息安全的现状并提出保护个人信息安全的对策。 关键词 消费者 个人信息安全 对策 中图分类号：TP309 文献标识码：A 伴随着网络通信技术的迅猛发展，信息时代已经悄然来临。各大商家发现了消费者个人信息中蕴藏的巨大商机，在消费者进行消费时，往往会要求他们留下姓名、电话号码、家庭住址、身份证号等个人信息。在电子商务领域，我国市场增长强劲，中国互联网络信息中心（CNNIC）16日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。在网上购物时，为了便于物流，消费者必须提供自己的姓名、电话号码、家庭住址等个人信息。殊不知，这些个人信息已经成为不法商家谋取不当利益的手段，非法搜集、买卖、利用消费者个人信息，不断骚扰消费者安宁生活的事例频频发生，严重侵害了消费者的利益。什么是个人信息？侵害消费者个人信息安全的表现有哪些？怎样保护消费者个人信息安全？本文将逐一加以论述。 1 什么是个人信息 个人信息是一切可以识别本人的信息的总和，这些信息包括了一个人的生理的、心理的、经济的、文化的、家庭的等等方面，①如姓名、性别、身份证号、年龄、学历、婚姻状况等。个人信息并不等同于个人隐私，个人隐私是指一个人内心深处不愿为他人所知晓的个人信息，所以个人信息包含个人隐私，个人隐私是个人信息中的一种。 笔者认为，个人信息可以分为三种类型：第一类是个人基本情况信息，如姓名、电话号码、家庭住址、性别、年龄、身份证号、婚姻状况、学历状况、EMAIL地址、QQ号等。第二类是消费者个人活动的信息，如消费记录、网页浏览情况、网上聊天记录等。第三类是消费者个人网络空间存储的信息，如QQ空间、电子邮箱等。 2 侵害消费者个人信息安全的表现 2.1 不合理地收集消费者个人信息 消费者往往会遇到这样的情形：为了办理商场的会员卡，需要填写一份详细的个人资料表，内容包含消费者姓名、出生年月、家庭住址、学历、婚姻状况、收入状况等，而这些个人资料与办理会员卡并没有直接关系。网上购物时，除了物流所必须的姓名、联系电话、家庭住址等信息外，消费者无意说出的婚姻、学历、出生年月日等信息也可能为不良商家所收集利用。 也有一些商家通过欺骗性的手段来获取消费者个人信息，如通过发放赠品来获取消费者个人信息，在消费者领取赠品时，会要求他们提供自己的真实姓名、性别、年龄、家庭住址、婚姻状况、收入状况等信息。醉翁之意不在酒，这些信息往往会被商家收集和利用，以谋求经济利益。 在电子商务领域，一些公司和机构，在经济利益的驱动下，在未经消费者允许甚至在消费者不知情的情况下，使用具有跟踪功能的软件，跟踪消费者在网上的操作，进而非法收集消费者个人信息。也有一些商家通过购买方式非法收集电子商务消费者个人信息。 2.2 不恰当地泄露消费者个人信息 商家在未征得消费者同意的情况下，私自将消费者个人信息泄露或公之于众，这种情况也并不少见。最常被泄露的个人信息有职业情况、证件号码、联系电话、收入和财产情况以及医疗档案。 2.3 非法买卖消费者个人信息 由于消费者的联系电话、收入及财产状况等个人信息可能会给商家带来不可估量的经济利益，拥有消费者个人信息的经营者便视这些信息为谋利的手段，对消费者个人信息明码标价，公开出售给信息需求者。 2.4 非法利用消费者个人信息 消费者提供的个人信息理应得到妥善保管、合理利用，不能私自泄露给其他人，但是非法利用消费者个人信息的现象却时有发生。 一些商家将消费者个人信息用于别的用途。2009年1月，四川的何先生因为网上购物不满意而给了中评，然而令他极为气愤的是，卖家竟用买家当时提供的姓名、住址、电话号码等信息给他寄来了一堆冥币。网购时买家提供的个人信息本应是正常消费时物流所用，却成了卖家报复的工具。另外，网购中因中差评用买家所留电话号码进行骚扰的情况也并不少见。 因而许多人刚买了新房，装修公司就接踵而至；才换了新车，代办车牌、推销保险的电话就不断打来；打开邮箱，各类商业广告、垃圾邮件铺天盖地。 这些行为，不仅给消费者安宁的生活造成骚扰，更有甚者，会给消费者带来人身伤害。2011年7月，福建省厦门市一小区发生一起惨案：26岁的女白领刘艳在自己的家里，被人用刀残忍地杀害。起因就是刘艳随意丢弃的网购包装上的个人信息为歹徒所利用。 3 消费者个人信息安全的保护对策 3.1 消费者的自我保护 （1）向商家提供个人信息应慎重。消费者应弄清楚商家将把自己的个人信息用于何处，如果不是必须提供的，则坚决不予提供。要明确商家所要求提供的个人信息是否都与本次消费有关，无关的个人信息