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物业管理服务顺口溜 由于物业管理操作层员工流动性较大，培训工作便成了服务行业的一大难题,因此，如何使新员工在最短时间内撑握必备的专业技能和专业知识也是行业需要思考的一个话题；我们的质量管理体系文件如果照本宣科的培训，因文字内容太多员工不易领悟，也不易记住。为了让员工在最短的时间内撑握和了解关键的岗位工作流程及工作的方法和重点；我想能不能将公司的管理重点和作业程序的关键点编写成简单易懂的、员工好记又感兴趣的顺口溜. 如果我们将公司物业服务的关键岗位、关键作业程序和关键点，编成顺口溜的形式，对新招聘的员工就先组织学习，这样员工就会很快的撑握岗位的工作重点；也可以印刷成小册子发给员工学习;这样通俗易懂，也很容易记住，并且员工也感兴趣，这样的培训教材效果是否会更好？ 以下是我根据以往的工作经验，编写的部份顺口溜，如果可行的话，可组织各部门管理人员根据集团公司《质量管理体系文件》编写！有可能成为我们物业管理行业培训中的一大特色培训。 客户服务部作业顺口溜 1、客户投诉 业主投诉要聆听， 详细记录须认真； 及时处理是核心， 跟踪回访暖人心。 2客户服务 微笑上岗益处多， 消气降火不罗嗦， 您早您好勤问候， 温馨提示要明确。 3、报告制度 物管问题变化多， 突发事件助风波； 大小事件有结果， 逐级上报不必说。 4、噪音扰民 麻将噪音将心烦， 执勤人员工作难； 实在不行把警报， 就说损害相邻权。 5、微笑服务顺口溜 微笑服务，似杯清香溢人的碧螺春，看着可人，闻着可心，喝起可口，感温馨。离家外出关门窗，大量现金存银行，邻里互助多守望， 留盏造假象把贼防 数配件，看表面，水电气，全看遍， 水管打压试管漏，市政水压两倍算； 电气绝缘看阻值，1兆以上没问题， 低插座，高开关，开关应该一米三； 以上设施没问题，下个重点卫生间， 灌水通畅不堵塞；闭水试验须两天； 水管预留一米一，插座方便带开关， 地面墙面空鼓看，小于400都不算； 最后看看门和窗，表面不得有重伤， 关门开门看看先，门铰链挂二挑三； 阳台露台看护栏，地漏排水没困难， 护栏安全要在意，标高还是一米一； 以上标准要牢记，这样业主才满意。 七、安全用电顺口溜 安全用电要牢记 普及漏电保护器 电的作用实在大 叫它千啥它干啥 你用电 我服务 用电有难我帮助 电力法规常学习 安全用电永牢记 线下栽树与盖房 按规清障没商量 乱拉乱接违规程 引起火灾真伤神 移动电器莫带电 带电搬移有危险 电热器具须防火 忘关电源事故多 万一电器着了火 不能带电把水泼 各种手段偷窃电 轻则罚款重法办 用电设备要接地 安全用电莫大意 湿手不要摸电器 谨防触电要牢记 擦拭灯头及开关 关断电源习安全。 八、触电救护顺口溜 发现有人触了电 拉闸断电是关键， 电源一时无法断 绝缘棍棒挑天线， 就地急救抢时间 人工呼吸做在先， 紧急联系救 护车 送到医院方可闲。 物业服务工作体会 （此顺口溜不做培训内容，只是个人感言，可仅供大家分享！） 日不能息也不能寐，业主一叫立马到位，尊重业主不得罪，一年到头不离岗位，身心交瘁，逢年过节亲人难会，让人心碎， 编写日期：2012年5月1日 8