中国电信综合办公（网络版）.docVIP

中国电信综合办公（网络版） 客户服务手册 修订记录 版本号 日期 修改描述 章节及修改类型 V1.0 2012.8 初稿 V1.1 2013.4.19 增加电话会议功能相关内容 2.2、4、7节 V 1.3 2013.5.29 补充电话会议、异网短信.2、7节 V 2.0 2013.8.29 在业务功能中增加任务、计划、汇报、企业邮箱,修改资费标准，增加客户问答二十四~二十六 目 录 1 加载说明 1 2 业务介绍 1 2.1 业务定义 1 2.2 业务功能 1 2.3 业务特点 2 3 面向客户 2 4 资费标准 2 5 使用方法及使用条件 3 6 业务咨询及受理渠道 3 7 客户问答 3 加载说明 政企产品的客户服务手册定期在集团CRM服务系统进行更新，请各省公司及时同步最新客户服务手册信息，并落实本省各渠道知识库的更新。 业务介绍 业务定义 综合办公（网络版）业务是采用移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公（网络版）业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 业务功能 综合办公（网络版）平台的业务功能主要包括： 通讯录：包括单位通讯录、个人通讯录等功能。 个人日程：包括日程维护、日程提醒及查看、委托日程等功能。 短彩中心：包括短信