《管理学原理》杨士(第三版)考试重点.docVIP

《管理学》相关复习资料 一、名词解释 1、管理：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 2、管理学：管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。它是各们具体管理学科的共同基础，如政府管理、旅游管理等。 3、例外管理：例外管理企业的高级管理把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要的任免等。是一种企业战略分析方法，即企业劣势其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。又称波特竞争力模型、竞争者的竞争替代品供应商力、力。财务、、内学习成长将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系通常加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。是指在全面社会的推动下，企业中所有部门所有组织所有人员都以为核心，把专业技术管理技术数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足需要的产品的全部活动。是一种用于评价衡量一个职位本身对人们激励程度，即对工作意义、工作结果的责任感、工作绩效满意度的标准。 MPS=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性3]*自主性反馈对人、财、物和信息各种资源进行有效配置根据组织内外的变化不断对组织结构作出调整和变革，以确保科学管理理论提高劳动生产效率管理过程活动职能计划、组织、指挥、协调、控制14条一般管理原则。行政组织辅助材料、低值易耗品、外购半成品产成品和准备销售的半成品和零部件等厂房、机器设备、仓库、销售场所、运输车辆等科学管理理论泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高工作效率是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。工作定额原理使工作方法、劳动工具、工作环境标准化能力与工作相适应原理定合理的工作量标准化原理挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法差别记件付酬制计划和执行相分离原理职能目标管理要取得成效，就必须保持其性和性但是，计划是面向未来的，未来多不定又必须根据已经变化了的计划工作前提对目标进行修正 9、决策的类型有哪些？ 答：（1）按决策所面临条件来分，可分为确定状况下的决策、风险状况下的决策和不确定状况下的决策；（2）按决策的范围和影响程度来分，可分为战略决策和战术决策；（3）按问题的重复程度和有无先例可循来分，可分为程序化决策和非程序化决策；（4）按决策者是个体还是群体来分，可分为个人决策和群体决策；（5）按决策者所处层次来分，可分为高层决策和基层决策；（6）按决策问题的覆盖面大小来分，可分为宏观决策和微观决策；（7）按决策所在专业领域来分，可分为生产决策、营销决策、财务决策和人事决策；（8）按决策影响的时间长短来分，可分为长期决策和短期决策等。 10、组织的类型有哪些？ 答：不同类型的组织，其功能和特性是不同的要深入了解组织之间的规律，对组织进行分类是十分必要的。按工艺流程划分按矩阵组织划分按目标市场划分按事业部制划分全新组织模式并不会从工业化时代的陈旧组织结构中自发诞生，而是必须由公司从整体着眼加以设计，要在运用新原则时考虑到如何有利于专业人员创造价值公司能以更低的成本发挥管理人员和专业人员更大的作用。 　企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。包括文化观念、价值观念、文化、道德规范、行为准则、历史传统企业精神、企业制度企业产品等其中价值观是企业文化的核心对企业的领导者和职工起引导作用经营哲学和价值观念指导指导经营者进行正确的决策指导员工采用科学的方法从事生产经营活动成共识企业目标企业目标代表着企业发展的方向，完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制的发展目标管理制度和道德规范有效规章制度是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。在以人为本的企业文化氛围中共同价值观使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用企业一些矛盾，解决这些矛盾需要进行调整和适应企业哲学和企业道德规完美的企业形象就是进行这些调节的结果企业文化不仅在企业内部发挥作用，对企业员工产生影响，它也能通过传播媒体公共关系活动等各种渠道对社会产生影响，向社会辐射树立企业在公众中的形象一个企业的所有动力及凝聚力不是来自资源和技术，而是企业文化对企业的生存和发展有着不可替代的重要作