第章雇员训与开发概述.ppt

人力资源开发与培训刘凤香 教材： 学习内容： 补充：新员工入职培训、管理技能开发、组织发展和人力资源干预 考核方法： 平时占30%，期末占70% 参考书目：《培训与开发理论及技术》，徐芳，复旦大学出版社 第一章 雇员培训与开发概述 主要内容： 什么是人力资源开发？与人力资源管理的关系？ 如何设计有效的培训项目？ 为什么培训？——影响工作和学习的因素 培训的现状如何？——培训实践扫描 一、什么是人力资源开发（HRD）？ 定义：是公司综合运用培训与开发、组织发展、职业生涯开发来提高个人、团队和组织的有效性的活动。（P26 培训与开发：确保个人具备技能 人力资源 职业开发：确保个人目标与组织目标相匹配 开发 组织开发：关注团队和组织，倡导变革和创新 人力资源开发体系 （一）培训与开发 1.培训（Training）：指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关的胜任能力的活动。 知识 胜任能力 技能 对工作绩效起 关键作用的行为 2. 什么是人员开发？ 指有助于雇员未来发展的正规教育、在职体验、人际互助及个性和能力的测评等活动。以未来为导向，也包括与雇员当前所从事的工作不直接相关的学习。 培训 开发 侧重点 当前 将来 工作经验的运用 低 高 目标 着眼于当前工作 着眼于未来的变化 参与 强制 自愿 当前主要三种的培训与开发活动： 新员工的入职培训：组织的价值观、行为规范、如何建立工作关系、如何行使职责 管理技能开发：提供管理者的技能和能力 对员工的业务培训：与具体工作相关的知识和技能 案例:迪斯尼乐园员工培训 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。 ◆学扫地 　　第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 ◆学照相 　　第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 ◆学包尿布 　　第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。 ◆学辨识方向 第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。 训练３天后，发给员工３把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。 ◆怎样与小孩讲话 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。 （二）职业开发： 确保个人职业目标与整个组织的目标一致的基础上，实现个人与组织需求之间的最佳匹配。 包括： 职业规划：设定职业发展目标 职业管理：督导员工实施职业规划 作用： 把个人发展需要与组织发展需要联系在一起，形成人力资源开发的合力； 在双赢中让员工个人获得适应性发展； 留在更多人才。 （三）组织开发（OD）： 定义：指为了改进组织效率，解决组织中存在的问题，并达成组织的目标，根据组织内外环境的变化，有计划地改善和更新企业组织的过程。 着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构、