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让客服走向专业化 客服仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。而规范的服务用语又将直接影响到本中心形象，因此，本公司客服在日常工作中，必须做到专业化。 客服需掌握交易平台的所有业务知识 常见问题 客户端问题 了解并熟悉钱币邮票知识 电子盘所有品种的知识 有关钱币邮票知识 客服的服务规范 操作规范 语言规范 人员定岗 绩效考核 客服需掌握交易平台的所有业务知识 1、常见问题回答参考口径 开户类： 如何成为南交所会员/如何开户？ 答：⊙ 到江苏中金文化网站（中国钱币邮票 南京文交所钱币邮票交易中心）首页，右手边竖导航条有“网上开户”一栏； ⊙到南京文化艺术产权交易所网站首页，下拉右手边有“网上开户”一栏。 ⊙关注微信公众号：搜公众号“钱币邮票”关注第一条，进入微官网或行情资讯，点“在线开户”。 2、网上开户成功，就能马上登录客户端吗？ 答：需后台审核，当天17点前递交在网页上开户成功，第二天均可登录并做银商绑定业务。 点开网上开户时，都是代码该如何选择？ 答：可以选择自己熟悉的或自己所属的地区的，如果没有可选，就下拉到底端选1011。 网上开户提交出现空白？ 答：请您换个浏览器重新注册一下。如果您方便的话，也可以把相关信息发到客服qq，本中心代您注册。 银行卡填错了或可以更换银行卡号吗？ 答：是可以更换的，更换银行卡需提供：开户人手持本人身份证拍上身照一张、身份证正反面、工行卡正面图片传至此QQ。 手机号填错了怎么办？ 答：请报一下您的交易账号，这边帮您更改一下。 图片太大上传不了？ 答：您可以通过调整手机拍照像素或图片软件缩小尺寸再上传。 如何销户？ 答：请问您的账户有做过交易吗？（有），销户需要您账户里钱货两空并通过网银或到工行柜台做一下解除银商绑定业务；（没有），您可以通过网银或到工行柜台做一下解除银商绑定业务；解除银商绑定业务后，发一张手持本人身份证拍上身照一张到我们的客服QQ，并注明销户原因、交易账号、手机号等信息。 如何转户？ 答：需要您填写一张转户申请表，另需要您转出的营业部签字盖章后，发图片或扫描件到客服QQ的，请您加一下客服QQ。 绑定类： 银商绑定的时间？ 答：交易日内9：00到15：30之间。 南交所的市场代码是多少？南交所的全称？ 答南交所的全称是南京文化艺术产权交易所有限公司 如何进行银商绑定？ 答：登录您的工行网银，进入银商银权转账，在交易市场名称处输入：南京文化艺术产权交易所有限公司后点击查询，再点击注册，后根据提示一步步操作即可。 绑定时出现MAC校验错误或绑定时9653代码错误？ 答：请您报一下您的交易账号，跟您核对一下您的信息。【与客户核对姓名（错别字）、银行卡号、银行卡是否是本人的、交易账号是否输入正确】 可以在工行网银上入金到交易账号吗？ 答：出入金通过网银和客户端都可以的。客户端出入金是在银行转账功能里面 托管类： 想托管怎么办？ 答：请问您在本中心注册会员了吗？ 请问您想托管的是什么品种? (若是不在托管期的)，抱歉，该品种已经过了托管期了；因为每个品种只有两个月的托管期，过了就不再托管了。（若还在托管期），您可以通过微信或邮件的方式递交托管申请，若您递交上来的品种有托管，我们会提前一到两天以短信或电话的方式通知您带货过来托管的 托管费是如何收取的？ 答：托管费包含鉴定费和挂牌费。鉴定费和挂牌费的收费标准会在托管入库公告里公布出来，每个品种的费用都不一样。 鉴定费是来托管时到现场交现金的，挂牌费是您送货过来后1到2天内把钱存到交易账号里扣的。 已上市的品种，托管数量有限制吗？ 答： 没有数量限制的。 提货要多长时间？ 答：您在客户端里填了提货单后，会在15个工作日内安排您上门取货，不支持邮寄。 交易类： 交易手续费是多少？ 答：买入或卖出都是千分之三。 交易时间是？ 答：周一至周六上午9：30到11：30分；下午13：00到15：00分。（节假日除外） 每日的涨跌幅是多少，首日又是多少？ 答：每日的涨跌幅是10%，首日是30%。 当天买入，当天就能卖出吗？资金当天就能出吗？ 答：交易模式是T+0，即当天买入，当天即可卖出。卖出的资金第二工作日可以转出。 单笔最大下单量是多少？ 答：单笔最大下单量是市场总流通量的1%。 经纪会员类： 如何成为经纪会员？ 答：普通经纪会员需要有注册资本50万元以上的公司，具备行业资源以市场推广能力，接受交易中心业务指导，完成年度业绩指标。可到江苏中金文化或南京文交所官网下载《经纪会员申请表》邮寄到本中心； 经审核通过后，交易中心与经纪会员签订合作