05.3八大管理原则.pptVIP

keentech Excellence in Composites TOPKE Y 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 球拍事業部 張小平 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 一、八大質量管理原則 1.以顧客為中心 2.領導作用 3.全員參與 4.過程方法 5.以系統方法管理 6.持續改進 7.基於事實的決策方法 8.互利的供方關系 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 1.以顧客為中心 明白顧客需要及期望(產品.交貨.價格.可靠性等) 在組織中把顧客需要及針對期望進行溝通 測量顧客滿意度及針對結果采取行動 管理顧客關系 確定顧客的需求和期望 要求 顧客滿意 (5.2 “以顧客為關注焦點” ;7.2 “與顧客有關的過程” 8.2.1“顧客滿意” ) 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 2.領導作用 積极主動及樹立榜樣. 為組織的末來建立清晰前景. 提供資源及自由度,使人員. 執行肩負的責任及義務. 提倡開放及真誠的溝通. 教育訓練及輔導人員. 設定具挑戰性的目標及指標. 執行策略以實現目標及指標. 我們的職責! 第5章: “管理職責” 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 3.全員參與 員工是組織之本. 他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來最大的收益. 從工作中取得成就感. 更好地向客戶展示組織. (6.2.2.d “確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性以及如何為實現質量目標做出貢獻”) 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 4.過程方法 確訂要實現期望的結果所需要的過程. 明確和測量輸入和輸出. 明確介面/接口. 顧客期望 顧客滿意 輸入 輸出 過程方法 管理+資源 (引言中的0.2 “過程方法”中介紹了以標準第5~8章的內容為代表的過程模式. ) 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 過程為基礎的質量管理體系模式 持續改進質量管理體系 客戶(和其它相關方) 要求 客戶(和其它相關方) 滿意 管理責任 資源管理 測量,分析改進 產品 實現 產品 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 5.以系統方法管理 產品品質.(研發品質,制造品質) 過程品質.(工作品質,服務品質). 管理品質.(人力品質,決策品質) 第4章“質量管理體系”的4.1“總要求”中把本原則具體應用於質量管理體系中 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 6.持續改進 對優良所在建立的標準定期評估. 持續改進過程的適用性和有效性. 提高以預防為基礎的活動. 提供持續改進工具的培訓. 明確糾正措施與預防措施之區別(案例) 8.5“改進”中包括8.5.1“糾正措施”,8.5.2“預防措施” 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 車間地面有水 擦乾淨 天花板滴水 擦乾淨 窗戶玻璃破 重裝玻璃 樹枝打破 綠化不合理 鋸斷樹枝 調整綠化 糾正 預防 糾正 糾正 糾正 分析 分析 分析 分析 返回 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 7.基於事實的決策方法 測量和收集數據和資料. 保證準確,可靠和可獲取. 分析數據和資料. 根據分析結果作決定和采取措施. 明確事實與推斷的關系(案例) 8.1“總則”中提出統計技術是適用的方法之一;8.4 “數據分析”提出了數據分析的作用和方法. 新凱複材科技有限公司 KEENTECH Excellence in Composites 仔細閱讀下面的段落,並確定每個描述是事實還是推斷.定義如下: 事實: 能根據下列短文確定的陳述. 推斷: 根據知道的事情對未知事情的陳述. 季青是RS公司的設計工程師,他被通知上午11點鐘到趙林的辦公室開會,主要討論一宗大訂單的詳細規範,在去趙林辦公室的路上,他遇到了事故,受了重傷,趙林接到季青出事的消息時,季青已被送往醫院做x光透視.趙林給醫院打電話問一下情況,但好像沒人知道季青的任何情況,很有可能趙林打錯了醫院的電話. 1) 季青先生是一個設計工程師. 2) 季青先生要去見趙林先生. 3) 季青先生要去參加的會定在上午11點開始