中国邮政储蓄银行成于2007年底.docVIP

中国邮政储蓄银行成立于2007年底，按照“凝心聚力谋发展，艰苦创业强根基，开拓创新促转型”的原则，努力由传统的单一储汇业务向现代化全功能商业银行迈进。营业网点是银行业务拓展的基础，而大堂经理则是每天最大限度面向客户的岗位，因此，大堂经理的正确定位，对于整个邮储银行的转型与发展，对于规范化经营管理水平的提高，具有极为重要的意义。 一、网点规范化经营管理对大堂经理提出的新要求 （一）大堂经理岗位的设置背景 虽然银行业已经有五六百年的历史，但大堂经理这个岗位的诞生却仅仅是最近几年的事。在传统银行业中，以产品分类为中心，主要强调相互监督与制衡，确保资金安全等原则，因此客户办理业务的时候，通常需要经过会计、出纳和授权主管等多个环节，对于贷款类资金支用而言，手续就更加复杂，还得先履行信贷部门的审批手续。严密的规定固然能够有效防范风险，但同时也使得客户必须面对多个部门和多位经办人，严重耗费了其大量的时间与精力，不仅不利于办事效率的提高，也容易引起客户对银行服务质量的不满。 而大堂经理则是“以客户为中心”的这个新型经营管理理念的产物。把银行内部的各个部门的千根线穿到对外的这一根针之上，提供了一个极为简洁、友好的“界面”，不仅有利于改进服务质量，也使得从整体上更全面、更系统的了解客户信息成为可能。 （二）大堂经理的主要工作内容 当今银行业普遍的观点认为，大堂经理主要履行以下几个方面的职责