2016年电大 -消费维权知识竞赛试题.docVIP

附件 2010年消费维权法律知识复习资料 一、填空题 1、经营者提供商品或者服务有（欺诈）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 2、在法律、法规没有明确规定或合同约定的情况下，经营者提供的商品在保修期内经（2）次修理仍不能正常使用的，消费者提出更换或者退货要求的，经营者应当负责更换或者退货。 3、消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（经营者）先行垫付，（消费者）提供等额担保，最终由责任方承担。 4、消费者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、财产损害的，可以向（销售者或者生产者）要求赔偿。 5、消费者协会可以就有关（消费者合法权益保护）的问题向有关行政管理部门查询。 消费者协会可以就消费者合法权益保护事项向有关行政部门（查询）。 6、任何单位和（个人）有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 7、经营者按照约定履行商品“三包”责任，消费者须持有购买商品有效发票和商品“三包”（凭证）。 8、经营者上门推销的商品，消费者可以在买受商品之日起（7日）日内退回商品，不需要说明理由，但商品的保质期短于（7日）日的除外。 9、林小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（安全保障）权受到了侵害，她（有权）要求商场提供安全的消费场所和环境。 10、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平（诚实信用）的原则。 11、消费者协会接到要求履行处理消费争议义务之日起，应在（20）日内作出答复。 12、消费者协会受理投诉后，应当在（60）日内结束调解，但消费者要求继续调解的，调解期限可以适当延长。 13、消费者合法权益的保护应当实行国家保护、（经营者自律）和社会监督相结合的原则。 14、商品交易市场设置的公示牌，其内容记载，由（工商行政管理部门）负责监督。 15、经营者对其售出的商品应当承担修理的义务，除低值易耗商品外，承担修理义务的期限不得少于（六个月）。 16、县级以上地方人民政府计量行政部门对（本行政区域）内的计量工作实施监督管理。 17、属于强制检定的工作计量器具，未按照规定申请检定，或者经检定不合格的，任何单位和个人（不得使用）。 18、国家标准、行业标准分为（强制性）标准和（推荐性）标准。 19、不符合强制性标准的产品，禁止生产、（销售）和（进口）。 20、《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（二）年。 21、任何企业未取得生产许可证不得生产列入目录的产品。任何单位和个人不得销售或者在（经营活动中）使用未取得生产许可证的列入目录的产品。 22、《中华人民共和国食品安全法》于（2009年6月1日）起施行。 23、《中华人民共和国农业技术推广法》于（1993年7月2日）施行。 24、销售者不得伪造或(冒用)认证标志等质量标志。 25、销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得(以假充真)、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。 26、销售者不得伪造(产地)，不得伪造或冒用他人的产名、产址。 27、《中华人民共和国消费者权益保护法》共有（8）章，（55）条。 28、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（1994年1月1日）起实施。 29、新修订《中华人民共和国产品质量法》自（2000年9月1日）起施行。 30、《中华人民共和国食品卫生法》于（1995年10月30日）颁布实施。 31、旅游投诉属于旅行社质量保证金赔偿范围的旅游投诉，投诉时效为（90天）。 32、一般性的旅游投诉，投诉时效为（60天）。 二、简答题 1、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？ 答：应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 2、经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当承担哪些责任？ 答：应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 3、经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当承担哪些责任？ 答：应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任，消费者与经营者另有约定的，按约定履行。 4、宜昌消费者王某从武汉某商场购一台家用冰箱，回家后，发现冰箱不制冷，于是找到经营者并协调生产厂家进行了两次维修后，仍无法使用。王某要求经营者更换冰箱或退货。请问，王某的要求，经营者能否满足？如更换冰箱，其运输费用由谁承担？ 答：经营者应当满足王某的要求，应当更换冰箱或退货。且由经营者承担运输费用。根据《消法》第四十五条规定，对国家规定或者经营与消费者约定包修、包换、包退的商品