2016年电大 -现代企业管理复习材料.docVIP

密集性目标市场，服务营销核心理念，二级保养，本量利计算是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。市场机会分析是企业市场营销管理过程的出发点市场机会分析也是企业制定战略规划的重要依据市场机会分析是企业产品决策的基础。 产品策略、价格策略渠道策略和促销策略。是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等， 从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计 算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。 废品量最低库存量最低3准备时间最短。生产提前期最短减少零件搬运，搬运量低机器损坏低批量小为了实现生产的适时适里生产，就要求实现均衡化的生产根据工作任务的多少配世作业人数和设备，使生产资源合理利用在生产的组织结构上，采取专业化和协作化的方式在产品的设计和开发方面，采用项目负责人负责与并行工程结合的方式保证产品的质量 提倡采用对象专业化布局，用以减少排队时间、运输时间和准备时间长期借款资金成本率＝借款利息率×（1－所得税率）×100% 债券资金成本率＝×（1－所得税率）/×（1－筹率）× 例题：某公司发行总面值为1000万元3年的期货券，债券利息率为10%，筹资费用率为3%，公司所得税率为33%。则该项债券成本率为：1000*10%*(1-33%)/1000*(1-3%)*100%=6.91% 优先股成本率=优先股本股利/优先股筹资额×（1-筹资费用率）×100% 普通股成本率=[普通股股金总额×第一年股利率/普通股股金总额×(1-筹资费用率)]×预计股利逐年增长率 加权平均资金成本：加权平均资金成本率=∑（某种资金来源占全部资金的比重×某种资金来源的资金成本率） 例题P186 资金结构优化就是选择能使企业加权平均资金成本最低的资金结构。 企业投资：是指企业投放财力与一定对象，以期望在未来获取收益的经济行为。 企业投资分类：1.按投资时间长短可分为短期和长期投资2.按投资企业与生产经营的关系可分为直接和间接投资3.按投资范围可分为对内和对外投资4.按投资内容的不同可分为项目投资、证券投资和其他投资 投资管理的程序：投资方案的提出、投资方案的评价、投资方案的决策、投资方案的执行、投资方案的在评价 证券投资是指企业把暂时或长期不准备用于项目投资的货币资金用于购买股票、债券等金融性资产,以期获取收益或其他权益的投资行为。可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用的资产包括现金及各种存款、短期投资、应收帐款等固定资产企业使用期限超过年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产、经营有关的设备、器具、工具等。财务报告企业对外提供的反映企业某一特定日期财务状况和某一会计期间经营成果、现金流量的文件。财务分析财务报告及其相关资料为主要依据，对企业的财务状况和经营成果进行评价和剖析，为企业财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。X理论雇员天生懒惰、工作是为了生活，回避责任、没有抱负等。管理是强硬的 Y理论：雇员天生勤奋，能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。 管理把重点放在创造机会，发掘潜力，消除障碍，鼓励成长，提供指导的过程等方面。 X理论完全依赖对人的行为的外部控制，而Y理论则重视依靠自我控制和自我指挥。 马斯洛理论需求生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求 企业文化的内涵：企业文化是社会文化的组成部分，通常是指在狭义的企业管理领域内产生的一种特殊文化倾向，是一个企业在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、经营理念、价值观念、历史传统、工作作风和道德风范的总和。企业文化特点：1.群体性和整体性特点2.社会性和阶级性、民族性特点3.传统性和历史连续性特点4.渗透性和创新性特点5.客观性和落差性特点。 企业文化功能：指导功能、导向功能、凝聚功能、激励功能、控制功能、协调功能、创新功能、辐射功能。 企业文化建设意义：对于社会主义精神文明建设，对于变革我国的管理体系、建立现代化企业体制，对于强化思想政治工作、提高企业员工的素质，对于提高企业的知名度等，都具有十分深远的意义。 企业文化建设原则：1.目标原则2.价值原则3.卓越原则4.激励原则5.个性原则6.民主原则7.相对稳定原则8.典型原则 企业形象:企业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征，并给公众留下的整体性和综合性印象与评价。 企业形象构成要素:产品形象、技术形象、环境形象、市