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2009年专升本考试《管理学基础》考试复习要点 第一部分 管理与管理学 掌握：管理的定义、性质及管理的职能。 教材知识点： 1、管理的定义：管理是组织通过信息获取、决策、计划、组织领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。包括以下几层含义：(1)管理的载体是组织；(2)管理的本质是分配、协调活动或过程； 管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源；管理的职能是信息获取、决策、组织、领导、控制、创新；管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。管理的作用在于它的有效性：既要讲究效率，又要讲究效益。 怎样才能保证做好对的事呢？管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作，即运用管理职能。 20世纪初，亨利．法约尔提出5要素说：计划、组织、指挥、协调、控制； 20世纪50年代，孔茨提出计划、组织、人员配备、领导、控制； 20世纪70年代：计划、组织、领导、控制； (1)信息获取：信息获取、处理、维持、分配。 2)决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程，分为七个步骤进行：识别机会、识别目标、拟订备选方案、评估备选方案、作处决定、选择实施战略、监督和评估。 3)计划：规定组织目标制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以使协调和将各种活动一体化。4)组织：为有效的实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程。它是计划工作的延伸，包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。 5)领导：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。 6)控制：确立控制标准，衡实际业绩，进行差异分析、采取纠偏实施等。 7)创新：改变现状。 (1)高层管理者：对组织负全面的责任，侧重于决定有关组织的大政方针和沟通组织与外界的联系；--决策层—方向—效果—创新--方案—方式—效率—操作—效率 60年代末期，亨利?明茨泊格通过对5位总经理的工作进行仔细研究后，得出结论：管理者只扮演10种不同的，但却高度相关的角色，这10种角色可进一步组合成3个方面： 人际关系： a．? b．? c．? (2)信息传递方面 a、监督者：寻求和获取各种特定信息，以便透彻的了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢，如阅读报告，保持私人接触； b、传播者：将从外部人员和下级获得的信息传递给组织的其他成员； c、发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；向媒体发布信息。 决策角色 a b、混乱驾者（干扰对付者）：组织面向重大的外动乱时，负责采取补救行动； c．资源分配者：批准所有重要的组织决策，如调度，询问，授权； d．? (1)技术技能：执行一项特定的任务所必须的能力，一般与管理者所从事的工作有关。管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织政绩技术、评价技术等。 技能：与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，如表达能力、协调能力、激励能力等。 概念技能：洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力 认识：主要管理理论形成的时间、研究重点、特点以及相关代表人物及其理论贡献 理解：现代管理理论主要学派的主要思想和代表人物 掌握：泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织体系理论；梅奥的人际关系学说；巴纳德的社会系统理论 教材知识点： 1、古典管理理论（19 世纪末20 世纪初），主要分为科学管理理论和组织管理理论。 （1）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父泰罗创立的科学管理理论的主要管观点，“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题，代表作《科学管理原理》。 ①科学管理的根本目的——谋求最高工作效率； ②达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法； ③实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。 ④泰罗提出的科学管理制度的内容：工作定额；标准化；能力与工作相适应；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离。 2、法约尔的“组织管理理论”---亨利·法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。1916年出版的《工业管理与一般管理》；明确了管理原则，划分了相应的管理活动。 1）、基本活动与职能 ； 指挥、协调、控制。 2）、管理的十四项原则 a、劳动分工 b、权责相当 c、纪律严明（尊重协议，以达到服从，专心，尽力，到建外部声誉） d、统一指挥（雇员只接受一个上级的领导） e、统一领导 f、个人利益服从集体利益 g、报酬 h、集权