2016年电大 -管理学复习知识点.docVIP

管理学复习知识点 题型:1、单项选择；2、多项选择；3、简答；4、工具应用；5、案例分析 1、管理的科学性与艺术性关系 科学性着重理论，着重逻辑证明，强调规律性，原则性；艺术性着重实践，着重感觉经验，讲灵活性，应变性。 科学性与艺术性是统一的,科学性与艺术性是相辅相成的。对管理的科学性“知”得越多，在管理实践中“行”得越有艺术性。反过来说，管理实践中的艺术，也会丰富和补充管理学的科学成分 2、明茨伯格的管理者角色理论 管理者在管理工作中表现为10种角色，分为三大类：角色，信息角色和决策角色。1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。 2、信息角色：接受者、传播者、发言人。3、决策角色：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。根据罗伯特?卡茨的研究，所有管理人员都要具备三种基本技能：技术技能、人际技能和概念技能。 技术技能对于基层管理者最重要，其重要性随着管理层次的上升而下降；概念技能的重要性随着管理层次的升高而增大；人际技能在各个管理层次上都显得同样重要 4、泰罗的科学管理理论的中心问题:提高工作效率。 5、古典管理理论代表人物 弗雷德里克?泰罗【美】（科学管理理论）、 亨利?法约尔【法】（一般管理理论）、 马克斯?韦伯【德】（行政组织理论）。 6、人群关系论的主要内容 工人是“社会人”，而不是“经济人”； 决定生产效率的首要因素是职工的“士气”，而不是物质条件； 企业中存在着“非正式组织”。 7、西蒙的决策理论的观点 决策是核心。决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策； 决策的过程。四个阶段。 决策的标准。只有“满意决策”而没有“最优化决策”。 决策的类型。分为“程序化决策”和“非程序化决策”。 8、目标管理的创始人及目标管理的特点 创始人：彼得?德鲁克 特点：l、参与管理；2自我控制；3、权力下放；4、绩效反馈 9、SWOT模型中企业采取的不同战略 SWOT是指组织的优势（Strengths)、劣势（Weakness)、机会（Opportunities）和威胁（Threats) 10、波士顿矩阵模型的构成： 11、头脑风暴法 头脑风暴法，也叫畅谈法，是一种定性决策法。 规定：1、庭外判决原则；2、欢迎各抒己见；3、要求数量；4、探索取长补短和改进方法。 原则：创造一种随意的气氛；鼓励取长补短；纪律约束。 12、钱德勒的影响组织结构因素的观点 钱德勒提出“结构追随战略”，战略影响结构 新的战略创建—新的管理问题出现—获利能力和业绩下降—一种更适合的组织结构 13、组织的主要形式和组织部门化的形式 组织的主要形式： 1、直线制2、职能制3、直线—职能制4、事业部制5、矩阵制6、新形式（1）控股型（2）网络型（3）团队型 组织部门化的形式：1、职能部门化2、产品或服务部门化3、地域部门化4、工艺流程部门化5、顾客部门化 14、组织设计的原则 统一指挥原则；下属接受上级领导；只能一个上级 管理幅度适当原则 权责对等原则；防止有责无权和有权无责 集权与分权相结合原则；防止过度集权和过度分权 柔性与经济原则 15、核心竞争力理论、“管理理论丛林”的提出者 普拉哈拉德和哈默尔1990年发表《企业核心竞争力》该理论认为：企业战略管理的关键在于培育和发展企业的核心能力。 “管理理论丛林” (一)管理过程理论[哈罗德·孔茨、戴维斯] (二)行为科学理论[乔治.G埃尔顿.梅奥] (三)管理决策理论[赫伯特·西蒙] (四)系统管理理论[卡斯特、罗森茨韦克] (五)权变管理理论[卢卡斯] (六)管理科学学派[起源二战] (七)经验主义学派[彼得?德鲁克] 16、全球化经营管理者的关键能力 A国际商务知识B文化适应能力C视觉转换能力D创新能力 17、直线职能制的优缺点 优点：既可以集中领导，又有利于专业化管理。 缺点：横向沟通差，职能部门之间容易产生矛盾，不易协调。 18、影响组织设计的因素 组织设计要求遵守权变设计观。 一般认为，环境、战略、技术、组织规模和生命周期构成了影响组织结构的主要因素。 19、管理要素 管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能，协调组织成员的活动并运用各种资源，以有效果和高效率地实现组织目标的活动过程。 管理的职能包括计划、组织、领导和控制等，其实质是协调 管理的对象包括一切人、财、物等资源，但中心是人 20、管理幅度 管理幅度：指一个主管能够直接管理的下属的数目。这个数目是有限的。也称管理宽度。 管理层次：从最高管理者到基层操作者经过的环节数。 若管理幅度不变，管理层次与组织的规模成正比；若组织规模不变，管理层次与管理幅度成反比 扁平组织：管理幅度大，管理层次少 锥形组织：管理幅度小，管理层次多 21、管理的二重性 自然属性（一般，与生产力联系） 社会属性（特殊，与生产关系联系） 22、理想行政组织理论的实