2016年电大 -管理学期末考试.docVIP

什么是管理？ 管理的职能包括 组织：设立和建立合理的组织结构，明确工作责任，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的位置上，加强培训和考核，实行合理的奖惩制度等。 （通过什么来做？） 领导：对下属施加影响的过程，指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 （如何做得更好？） 控制：找到偏差并纠偏的过程。 （到底做得怎么样？） 管理的原理有哪些？ 系统原理： 管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的、具有特定功能的有机整体。包含系统的特征、系统性质和系统优化等内容。 管理系统的特征：整体性、相关性、目的性、层次性、环境适应性、动态性 管理系统的构成 ：管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境 系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，必须遵循整分合、动态性、开放性、环境适应性等4个方面的原理。 人本原理 含义：组织的各项活动，都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本，要尊重人、依靠人、发展人、服务人、全面提升人的综合素质，追求人的全面发展。 原则：激励原则、行为原则、能级原则、动力原则、纪律原则。 实现方式：动力管理、柔性管理、人才管理（人才测评、能级管理、工作丰富化） 运用：从员工和顾客两方面建立广泛的激励机制；建立行为监督机制；划分能级，量才授职；恰当运用权力；建立纪律约束机制 责任原理 含义：指在合理分工的基础上，明确规定组织各部门和个人应完成的工作和负担的相应责任。同时要处理好责任、权力、利益之间的关系。 实现： 明确职责（建立在合理分工基础上）； 强调职责、权限、利益和能力的统一（责、权、利和能力三角形定理）； 奖惩要分明和公平，注意公正和及时。 效益原理 效益是管理永恒的主题，任何管理都是为了获得某种效益，管理应把追求经济效益、社会效益和生态效益有机地结合起来。 效益原理是指通过加强管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用，提供尽可能多的符合社会需要的产品和服务，不断提高组织的经济效益、社会效益和生态效益，在保证社会效益、生态效益的前提下，最大限度的追求经济效益 可持续发展原理 原理： （1）从社会角度看，指既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力，是科学发展观的基本要求之一。 （2)从组织自身看，在可预见的未来，企业能在更大规模上支配资源，谋求更大的市场份额，战胜自我，取得良好的发展 泰勒，法约尔，巴纳德基本思想，贡献，及其评价（正反两方面作答） 古典管理理论 ：科学~，组织~ 科学管理之父--费雷德里克·泰勒 科学管理的基本原理——中心思想是通过管理的科学化途径达到提高生产效率的目的。 工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能和执行职能相分离 贡献： ① 第一次使管理从经验上升为科学 ② 通过科学方法优化生产效率 ③ 计划职能与执行职能的分离 ④重视实践、调查研究 局限: ① 把工人看成经济人 ② 仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 ③把企业看成一个封闭系统 组织管理理论：法约尔，韦伯，巴纳德。着重研究管理职能和整个组织结构。 法约尔 主要贡献体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上 一般管理理论的主要内容： 1/管理的普遍性，首次提出将经营和管理分开的概念，经营是大概念，包含管理 2/ 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 3/归纳了管理的一般原则：14项管理原则 4、倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得 贡献 从组织整体管理的角度追求绩效的改进 管理活动从经营活动中独立出来，提出管理活动所必需的五大职能 为管理科学提供了一套科学的理论构架，一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础 提出14项管理原则 为管理教育提供了理论依据 局限：缺乏弹性，以至于有时实际管理者无法完全遵守 巴纳德的组织理论 组织是一个合作系统 组织存在要有三个基本条件：明确的目标，协作的意愿，良好的沟通 组织效力与组织效率原则 奠定了现代组织理论的基础。 目标的性质； 目标：指期望的成果，一个总体方向。这些成果可能是个人、小组、或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。因此，目标是计划的基础，是组织行动的出发点和归宿。目标应包括你的价值观、信念（真心诚意，修齐治平） 目标管理的实质 （1）重视人的因素。（参与、民主和自我控制） （2）建立目标锁链与目标体系。 劳动的分工（亚当斯密） 亚当斯密的国富论中第一次提出了劳动分工的观点，并系统全面的阐述了劳动分工对提高劳动生产率和增进国民财富的巨大作用。