WI-XMTH-YX-008环境服务工作岗位职责.doc

环境服务工作岗位职责 编制 孙芬芬 日期 2013.12 审核 日期 批准 日期 修 订 记 录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目 录 1、环境部工作内容概述 3 2、营销现场保洁人员行为规范 3 3、环境主管岗位职责 4 4、保洁领班岗位职责 5 5、保洁员岗位职责 5 6、环境部管理制度 6 7、清洁工作应急措施规程 7 8、环境部的工作程序及标准 8 9、营销现场清洁标准 17 10、营销现场保洁人员清洁流程 21 11、营销现场保洁消杀流程 28 12、洗手间操作流程 29 13、保洁人员学习培训方案及计划 30 1、环境部工作内容概述 1.1 概述 环境服务部是负责售楼处、样板房与会所内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于开发商、客户的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要部门组织。 1.2 主要工作内容 1.2.1 制定管辖区域年度工作目标及工作计划。 1.2.2 按各岗位管辖区域编制工作日程，并负责组织实施。 1.2.3 巡视清洁作业区域，对分担区域的保洁质量、进度、安全进行督导和控制。 1.2.4 负责保洁人员考核、奖惩工作。 1.2.5 负责管辖区域内所需物料申购工作。 1.2.6 负责与地产相关部门关系的协调及出现问题的疏导和解决。 1.2.7负责管辖区域清洁药剂、工具及设备的保管、保养及盘点工作。 1.2.8 负责新上岗员工保洁培训工作。 1.2.9 每日负责主持保洁员工班前班后例会。 1.2.10负责员工的仪容仪表检查工作。 2、营销现场保洁人员行为规范 2.1 遵守公司各项规章制度。 2.2 尊重客户、同事、领导，同时也尊重自己。 2.3 工作时间内，必须穿工作服、戴工号牌、女员工（留长发的）戴头花；工作服保持整齐清洁，仪表端庄、精神饱满。 2.4 工作时间内不准看报、闲聊、串岗、离岗；接听电话应避开人群。 2.5 严禁向他人讲述自己工资情况、公司的工资结构、工程价格等商业秘密。 2.6 对待客户、访客、同事、甲方人员、领导等均应以礼相待，用“您好”、“再见”等常用礼貌用语，保持彼此间的良好关系。 2.7 在工作时间内不抽烟、不随地吐痰，不说脏话、不发牢骚、不吵骂、打架。 2.8 严格按操作程序、安全规程、质量标准进行工作。 2.9 做到点滴节约，注意节约用水、电等。 2.10 严格按时上、下班，不得无故迟到、早退。特殊情况需请假时，应事先征得主管同意。 2.11 员工不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的事及私人服务工作。 2.12 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。 2.13 不准假借公司名义或利用职权对外做有损于公司声誉或利益的事。 2.14 不得接受或索取客户或与公司业务有关的人员的任何礼物或小费。 2.15 爱护公司财物，所有公物不得据为己有，不得损坏公司财物。 2.16 公司的工具、机器、设备，未经公司同意不准外借。 2.17 公司的工具、机器、设备应由设备责任人定时保养、维修并摆放整齐、保持清洁，标示清楚，存放不能有碍观瞻。 2.18 机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录；确保连接部位无异常，机油不发黑，且无明显浑浊现象，动作无异音，操作灵敏，机身清洁。 2.19 休息房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。 2.20员工应保守在工作中接触到的客户的商业秘密。 3、环境主管岗位职责 3.1 对案场经理负责，具体负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、四害消杀、绿化美化等管理工作。 3.2 每天必须对上述管理工作范畴全面巡视检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.3 负责制定每月管理工作计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 3.4　每月对部门所有物品及相关工具，配合人事行政部进行盘点，保证物品和工具使用符合公司要求。 3.5 应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或相关责任人/单位前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 3.6 应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。 3.7 负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或相关责任人/单位限期整改，使存在的问题得到根本解决。 3.8 负责对部门