AccessAgent安装问题汇总_V22.docVIP

Installer无法打开安装程序包 故障现象： 解决方法： AccessAgent_CNPC1.77.exe没有正常加压缩，需要删除“C:\AccessAgent”目录，然后重新运行“AccessAgent_CNPC1.77.exe” 插入key，没有弹出PIN码输入框 故障现象：插入key后，没有自动弹出PIN码输入框 解决方法： 检查操作系统是否为XP SP2，如果是XP SP2，需要先安装“WindowsXP-KB909425-x86-CHS.exe”补丁 检查网络连接 ping pc，是否能ping通；返回的IP应该是87 检查VPN账号权限 请确认用户的VPN账号是否有权限访问内网服务器（pc） 检查主机名是否为中文，如果是中文，改为标准的英文机器名 检查计算机隶属于“域”还是“工作组”，如果是隶属“域”，请先修改为隶属于“工作组”，组名称只能是英文（最好改为WORKGROUP），然后重启计算机。 如果问题还没有解决，卸载AccessAgent，重启windows，再重新安装AccessAgent 如果是外部用户，需要请尝试手工替换机器策略文件 复制“machine.wlt”和“machine.wlt.bak”到“C:\Program Files\Encentuate\Cryptoboxes\Wallets” 外部用户必须先登录VPN 点击(开始 --TAM E-SSO AccessAgent--设置 IMS Server 位置) 设置 IMS Server 位置 ，点击“确定”按钮 点击“确定”按钮（系统提示需要重启机器，请先不要重启） 触发AccessAgent重新连接服务器 点击右下角的AccessAgent图标 点击“注册”按钮，输入任意的用户名和密码，然后点击“下一步”按钮，然后关闭AccessAgent窗口，重新启动计算机 IBM解决方法 /support/docview.wss?uid=sw如果重启计算机后，再次出现此问题，请检查是否安装了360杀毒、金山毒霸等保护注册表的软件，请关闭这些软件，然后清理“C:\Program Files\Encentuate\Cryptoboxes”目录下的所有文件和文件夹，或者重新执行上面的安装步骤。 错误1720 故障现象： 解决方法： 检查操作系统版本，是否为64位windows操作系统 从一台正常计算机的C:\Windows\System32\WBem目录中复制所有文件到但前计算机。然后运行以下脚本： 如果不能解决，尝试重新安装操作系统 IBM解决方法： /support/docview.wss?uid=sw错误1931 故障现象： 解决方法： 点击“确定”按钮。如果重启后无法登陆AccessAgent，需要卸载AccessAgent，然后关闭所有的IE浏览器（包括以IE为内核的浏览器），以及各类无关的程序，然后再安装AccessAgent。 错误1406 故障现象：如下图所示 解决方法： 检查当前windows登陆用户是否为administrator 如果不是administrator，那么需要以管理员身份运行运行安装程序，步骤如下： 在setup.exe上点击鼠标右键，选择运行方式 输入administrator账号的密码，点击“确定”按钮 安装完成后，继续安装“8.1.0-TIV-TAMESSO-AA-FP0001.msp”补丁程序 在命令提示行下，输入一下命令： runas /user:administrator c:\AccessAgent\8.1.0-TIV-TAMESSO-AA-FP0001.msp 输入administrator的密码 如果提示密码错误，那么需要注销当前桌面，用administrator账号登陆windows，再双击运行“8.1.0-TIV-TAMESSO-AA-FP0001.msp” 安装完成后，请重新启动计算机 如果仍然出现上述错误，请先关闭360安全卫士、瑞星等保护软件，停止这些软件的“自我保护”功能，然后再安装 AccessAgent。 msp不能运行 故障现象： 解决方法： （1）请执行以下命令： msiexec /p C:\AccessAgent\8.1.0-TIV-TAMESSO-AA-FP0001.msp （2）如果仍然不能安装msp文件，请重新安装Installer，下载地址如下： /downloads/zh-cn/details.aspx?FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4 AccessAgent提示更新密码 故障现象：如下图所