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图书馆流通服务管理的创新性研究 　　[摘 要]随着信息技术的飞速发展，人们对知识要求越来越高，图书馆的工作人员只有对自己有新的要求，应用新的技术、新的理念、新的服务内容改进服务方式，提高服务质量，才能适应多层次、多样化的需求服务。 　　[关键词]图书馆;流通服务;创新 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.143 　　[中图分类号]G258.6;G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）20-0-02 　　1 国内某图书馆流通服务数据的统计分析 　　图书馆的流通数据是图书馆用来衡量图书馆使用情况的重要参考，通过对其的统计可以找出图书馆流通服务工作的优缺点，同时也能及时更新图书馆的藏书，保证使用者得到最好的使用体验。因此对国内图书馆流通服务进行统计分析十分必要。只有经过数据的统计分析才能真正做到流通服务的创新，也只有这种创新才能真正有效的帮助使用者得到更高质量的流通服务。 　　该图书馆使用的是国内最新的文达电子管理系统，是图书馆用来管理的专用软件。该软件不仅可以提供管理权限，也能对图书馆的使用情况进行统计。该管理系统不仅可以统计图书馆的热门书外借比例，还可对服务的问题进行统计，因此可以直观地对服务进行改进。该软件在对热门书借阅量进行统计之后得出，排名第一的《西游记》总共外借12 596次，之后是《冰火魔厨》11 687次，第三名是《龙族》9 635次，第四名是《择天记》，借阅次数为8 167次。这些数据是文达电子管理系统统计的一月内读者借阅的热门书籍排行榜，图书馆管理者可通过该表对藏书进行调整，以应对读者的借阅。这种直观的统计数据可大幅提高流通服务的效率，有效针对不同读者设定合理策略。 　　文达管理系统可有效侦测流通服务的优劣，同时也提供平台以供客户对流通服务进行评价，并对此进行评价。经过统计，能得出读者对馆藏书籍数量的不满意程度最高，其比例为74%，其次则是硬件设施、服务操作、服务态度与服务环境，其不满意的比例分别为63%、57%、45%、36%。 　　通过以上的统计数据可以非常清楚地了解图书馆流通服务的优缺点，进而有针对性的对流通服务进行调整，更好地服务于读者。目前的图书馆流通服务有很多问题，硬件设施和服务都还不充足。因此需要对图书馆流通服务进行革新，只有进行有效的革新，才能真正跟着时代的进步满足读者需求。 　　2 流通服务中存在的问题剖析 　　2.1 服务观念问题 　　服务观念对服务水准有很大影响，通常只有革新了观念，才有可能寻找到管理中的问题，进而对其进行改正。目前在图书馆的管理中存在着服务观念陈旧的问题，很多员工认为图书馆就是用于藏书，并且向买不起书的人提供帮助，这种意识严重影响了图书馆的服务态度，导致很多读者对图书馆的观感很差，使得图书馆的访问量极速下降。因此在流通服务创新方面应首先对观念进行革新。 　　2.2 服务内容问题 　　图书馆以往在面向社会时，其所提供的服务类别相对简单，通常很多员工认为图书馆所能提供的服务仅仅就是图书的借还。但在社会经济飞速发展的当下，计算机与网络已进入人们的日常生活，图书馆提供的陈旧的服务内容不能吸引足够读者进入图书馆。传统的服务内容使读者认为图书馆已经与时代脱节，没有再进去的必要。这种读者的观感使图书馆如今的生存土壤越来越小，很多小城市中的图书馆已经消弭。 　　2.3 服务环节问题 　　以往的图书馆并没有注意服务环节，很多图书馆只是针对内部管理制定了一系列的规章制度，对服务环节却并不重视。很多图书馆只提供借还服务，并没有对该环节进行优化，同样也不会给读者带来更好地使用体验。目前很多事业单位都要开始转化为服务型机构，因此图书馆将自身的服务环节予以优化，给于读者带来良好印象十分必要。 　　2.4 服务环境问题 　　图书馆的作用就是提供书籍与场所供人们学习，因此其环境非常重要。很多图书馆对环境没有经过合理设计和规划。因此很多读者进入图书馆后非常迷茫，有时候甚至无法找到所需书籍。一个良好的环境会给予观者良好的心情，因此对图书馆环境必须进行合理规整。 　　3 流通服务创新措施 　　3.1 服务观念创新 　　图书馆的真正定位，就是以读者为主，严格来说，图书馆流通服也属于服务行业的一种。因此图书馆的所有设置都要以读者为主，图书馆的所有服务及各类资源都要保证使用于读者身上。只有这样才能确保图书馆的职能不至于缺失。而要想实现上述这一切，只有转变观念才能成功。以往的图书馆服务人员将自身定位为管理者，这种定位使得服务人员并不能向读者提供足够的服务。 　　观念的创新可以使服务质量上升，也能更好的满足读者的需求，只有这样才能不断的吸引读者进入图书馆。图书馆管理者应不断提高自