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实习报告吴奇 社会实践报告 徽商职业学院 毕业生实习报告 实习时间： 班 级： 学 号： 姓 名：蔡兴帅 实习单位：合肥捷鑫商贸有限公司 指导教师：钱芬2012年2月8日~2012年6月30日07（1）班 070123 2012年3月21日 四﹑实习报告内容 在德邦物流工作已有一个多月时间，在这短短的一个多月时间里，我感觉我收获的东西太多太多。以前在学校时都是对于物流以及物流相关方面的专业知识仅限于课本上的了解，工作之后才体会到了理论与实践的巨大差距。并且在实践的基础上又将自己的理论知识进一步的提升，以下是在德邦物流工作的具体情况。 （一） 学习德邦物流的企业文化 德邦物流的企业文化被德邦人称之为“长青法则”， 2月20日，由部门经理安排，我去了苏州德邦物流总部参加德邦物流江苏事业部新员工培训，由此开始我学习到了关于德邦物流的系统化和全面化知识。培训期间，我学习到了德邦物流的企业文化，发展历程，服务理念以及在德邦物流工作的一些需要注意的地方。我感觉德邦就是我在寻找的一个适合我并且我也适合它的一个物流企业。我喜欢德邦物流的企业文化，年轻人就该有着德邦的这种精神。德邦物流的企业文化共分为六点： 使命愿景 为中国提速，成为中国人首选的国内物流运营商 核心价值观 成就客户——竭尽所能满足目标客户 卓越运作——没有好的运作，一切都是白费 创新发展——强者开拓创新，弱者固步自封 长远视角——30年后成功才算成功 激情进取——绝不被淘汰 企业精神 德邦人要像发动机那样，认真敬业 德邦人要像发动机那样，充满激情 德邦人要像发动机那样，团结协作 德邦人要像发动机那样，令行禁止 企业作风 特别能吃苦，特别能团结， 特别讲效率，特别会创新 管理理念 后的时间里，我学习了如何为发货客户服务。发货客户来到部门时，首先要帮助客户卸货，然后指引客户进入柜台办理发货手续，对于客户所发的货物，每一箱都要开箱验货，对于公司所规定的禁运品和拒收品必须一概退换给客户，不得收容一切违反国家相关规定的货物。 在学习到了如何提货和发货后，我就开始接送货员最辛苦的工作了，每天的卸车和装车。开始卸车时非常的不习惯，因为那些货物都很脏，而且有些货物都非常重，第一天下来，我身上我感觉好累好累。但是，在随后的日子里，我还是坚持了下去。虽然是比较累的工作，但是，我真的将我的专业知识用到了这一项工作之中。货物，堆码必须遵循一些与原则：大不压小﹑重不压轻﹑木不压纸，异常货物必须认真的处理，货物在仓库中必须要堆放在规定区域内，并且货物要合理堆码。 3﹑做好每一项工作：3月10日，由于我在部门工作已有一个月，部门经理安排我去德邦物流南京人事部参加了新员工转正考试，我幸运地通过了考试。3月12日，我开始了在营业部柜台里的工作和学习。首先学习的就是部门电话营销，那时候我才知道原来接电话和打电话并不是那么简单。在柜台中作中，电话营销绝对是最直接也是最有效的营销方式。接下来我学习到了在ERP企业管理系统上为客户开单，输入客户货物信息，做这一项工作时必须要细心，因为很小的一个疏忽可能就会导致一个大的差错。然后还必须做好货物信息跟踪，以便随时都能为客户了解到其货物的一切信息。货物到达蚌埠外场时必须短信或电话通知客户及时来提取。在每天的收尾工作中，必须做好营业部的清仓和审单汇报。 4﹑工作中遇到的问题：在德邦一个多月的学习和工作中，我遇到了一系列的问题，这些问题包括了在外场的装卸货和在柜台内的系统操作等等，其中最严重的一次就是一个客户投诉。2月27日上午，和往常一样，我在部门外场工作，有个各户来部门说要提货，我便指引其进入柜台办理提货单据，单据开完后由柜台营业员亲自递交于我，当时我拿着单据就去外场找货，单据上的单号是，货物信息是：纸包装，一件，从广州发往蚌埠，电子件。当时我家按照这个单据的信息去找货，在一个货架上看到了一个单号是的货物，货物信息是：纸包装，从广州发往蚌埠，电子件。由于没有看清楚，把“1”看成了“7”，直接把货物交予客户，客户当时比较急，没有查看货物就直接把货物提走。当天下午，另有一个客户来提货，柜台营业员拿给我的单据单号是，我找了很长时间都没有找到该货物，然后我就拿着单据去柜台核实信息，结果显示，