原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
最新常见买家问题快捷回复短语
常见买家问题快捷回复短语
发票问题；
提醒及注意点：
无论购买金额大小必须开具发票；
如果需要货和发票分开寄，商家需要承担寄送发票的运费；
切勿要求买家额外支付钱款才提供发票（例如加税点）；
关于发货问题；
提醒及注意点：
大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；
如您的发货时间短于72小时内发货，请谨慎承诺；
信用卡：
提醒及注意点：
天猫商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）；
信用卡结算不得向买家收取任何形式的手续费；
分期付款跟商家无关，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的，因此，如买家要求信用卡分期付款，请商家务必同意。
包邮：
提醒及注意点：
请务必通过运费模版设置具体的包邮区域；
货到付款：
提醒及注意点：
如您的发货时间短于72小时内发货，请谨慎承诺；
请务必通过运费模版设置具体的包邮区域；
泄露信息：
提醒及注意点：
商家不能以任何形式透露买家的信息
7天无理由退换货问题
提醒及注意点：
包邮产品，买家只需要承担退货运费；非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。；
如商家帮买家购买了退货运费险，退货运费险的赔付是由保险公司赔付；
文档评论（0）