健身房服务标准.docVIP

制 度 健 身 房 服 务 标 准 执行单位 康乐部 文件编号 签发日期 总页码 2 内 容 服务人员的标准： 熟练掌握健身房工作内容、工作秩序。 2、熟悉各种健身器材的性能、作用和使用方法。 3、能够指导客人使用健身器材。 4、精神饱满，态度热情，服务周到。 5、对常客、回头客能称呼姓名或职衔。 预订的服务标准： 要用规范用语主动、热情接待客人预订。 客人电话预订，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请客人稍候。 准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。 对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。 接待服务准备工作的标准： 每日营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。 将设备、设施摆放整齐。 正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。 涉及部门 签发人签名 部经理： 现将《健身房服务标准》抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名） 执行负责人签名 总经理： 兹收到《健身房服务标准》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名） 制 度 健 身 房 服 务 标 准 执行单位 康乐部 文件编号 签发日期 总页码 2 内 容 接待服务的标准： 客人来到健身房，迎接、问候主动热情。 2、准确登记客人姓名、房号（酒店客人需登记房号）及到达时间。 3、及时为客人提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品。 4、客人使用健身器材时，保证随时提供服务。 5、耐心、细致解答客人的问题。 6、对不熟悉器材的客人，能够详细讲解器材名称、基本性能、使用效果、使用方 法，并为客人提供示范服务，指导和帮助客人进行健身活动。 客人离开健身房，及时收回用品；告别客人时，主动、热情欢迎再次光临。 安全服务的标准： 健身房必须配急救药箱、氧气袋及急救药品。 客人有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。 3、运动健身过程中客人发生碰伤，提供急救药品及时，照顾周到。 涉及部门 签发人签名 部经理： 现将《健身房服务标准》抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名） 执行负责人签名 总经理： 兹收到《健身房服务标准》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名）