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售后回访内容 怎样制定信息员回访内容?? 2009-04-06 21:41:33|??分类： 汽车售后回访话术 |??标签： |字号大中小?订阅 信息员回访有些什么内容才能提高客户满意度,怎样才能反映客户真实的感受? 以下三个样板供大家评论,同时给出你们的意见. 回访标准用语1 1.????????您好！我是XXXX特约店的信息员，请问您是XX先生/小姐吗？ 2.????????您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。???????? 请问您现在方便接电话吗？ A.?? 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B.?? 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）??????????????不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3.????????对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何？ 4.????????经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？ 5.????????在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？ 6.????????在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？ 7.????????在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？ 8.????????维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？ 9.????????维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 10.????????谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 11.????????再见！ 回访标准用语2 1.????????您好！我是XXX特约店，售后的信息员XX，请问您是XX先生/小姐吗？ 2.????????您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A.?? 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B.?? 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）????不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3.您对这次维修\保养质量的满意度如何？ 4.请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？ 5.请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？ 6.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 7.谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 8.再见！ 回访标准用语3 1.????????您好！我是XXXX特约店，售后的信息员XXX，请问您是XX先生/小姐吗？ 2.????????您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？ A.?? 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B.?? 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）????不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ 3.对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 5.希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ 8.再见！ ? 评论这张 转发至微博 转发至微博 0人??|? 分享到：????????? 阅读(571)| 评论(0)| 引用 (0) |举报 如何使你的电话追踪不使客户感到反感?? 2009-04-06 21:36:10|??分类： 汽车售后回访话术 |??标签： |字号大中小?订阅 下面先转【80%的成功销售来源于第4至11次的跟踪】内的一部分 从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据： 2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%的销售是在第二次跟踪后完成 10%的销售是在第三次跟踪后完成 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 在我们售车的过程中，也有许多人进行过电话追踪，可是大多都会使客户很反感 如果让人家知道你是想来作业务的 人家就不想听你谈了 如果不让人家 知道你是想来做业务的 人家就更不想听你谈了 所以呢，请各位前辈大虾讨论讨论使用什么样的措辞或交流方式 让你的客户不觉得反感 汽 车 售 后 专 项 调 查 规 范 话 术?? 2008-08-02 11:00:49|??分类： 汽车售后回访话术 |??标签： |字号大中小?订阅 ? ? ?????? ????????????（红色带下划线字体是十五项和五项内容标准话术） 服务顾问或迎宾员接待 服务顾问/迎宾员：“………先生/女士