投诉统计工作表.docVIP

附件3： 二○一四年 季度 旅游投诉处理情况统计表 填表单位： 填表时间： 联系电话： 领导签字： 旅游投诉受理结案赔偿情况 2014年 计量单位：件、人次、元 核对方法： 列：1=2+3， 3=5+7， 4=6+8， 7=9+11， 8=10+12， 13=14+15 行：1=2+3+4 序 号 投 诉 件 数 不予受理件数 受 理 正办理 已 结 案 赔偿金额 件 数 人 数 件 数 人 数 小计 调解赔偿 决定赔偿 小 计 保证金支付 企业支付 件数 人数 件数 人数 件数 人数 甲 乙 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 合 计 1 入境旅游 2 国内旅游 3 出境旅游 4 单位负责人： 填表人： 报出时间： 2014年 月 日 旅游投诉人和投诉方式、被投诉对象情况 2014年 计量单位：人次、件数 核对方法： 列：1=2+3， 1=4+5 6=7+8+9 6=10+┅16 行：1=2+3+4 序 号 受 理 人 数 投诉人性别 旅游方式 受 理 件 数 投 诉 方 式 被 投 诉 对 像 男 女 团 队 散 客 书 面 来 访 电 话 旅 行 社 饭 店 景 点 交 通 购 物 餐 饮 其 他 甲 乙 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 合 计 1 入境旅游 2 国内旅游 3 出境旅游 4 单位负责人： 填表人： 报出时间： 2014年 月 日 入境旅游投诉人国别（地区）情况 2014年 计量单位：人次、件数 核对方法： 列：1=2+…18 合 计 日 本 韩 国 新加坡 马来西亚 泰 国 印 尼 台湾地区 香港地区 澳门地区 美 国 加拿大 英 国 法 国 德 国 俄 国 澳大利亚 其 他 甲 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 受理件数 0 受理人数 0 单位负责人： 填表人： 报出时间： 2014年 月 日 旅游投诉受理案件分类情况 2014年 计量单位：件 核对方法： 列：1=2+3+4 行：1=2+3+4+5+6 序 号 合 计 旅 游 类 别 入 境 旅 游 国 内 旅 游 出 境 旅 游 甲 乙 1 2 3 4 合 计 降低等级标准 擅自增减项目 导游未尽职责 延误变更日程 其 他（购物） 单位负责人： 填表人： 报出时间： 2014年 月