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浅析现代商业环境下成本管理理念的转变 　　摘 要：本文通过对现代商业环境的分析，阐述了在当前环境下的成本管理应从战略的角度，以顾客为导向，以全球化的视野，创立企业持续竞争优势的管理理念。 　　关键词：商业环境；成本管理；成本理念 　　自20世纪90年代以来，现代商业环境发生了日新月异的变化，这样的变化不断指引着企业调整商业模式以获得最大效益，更加注重顾客在市场中的作用，以顾客为导向调整战略，如何保持并且提升企业的核心竞争力。 　　一、现代商业环境的基本特征 　　现代商业环境所发生的深刻变化主要体现在以下几个方面： 　　1.经济全球化 　　经济全球化是现今社会最重要的一种趋势。在经济全球化的影响下，全球市场不断扩大，进而对市场需求和供给产生了重大的影响，同时，企业也在全球化中受益匪浅，迎来了发展新机遇， 然而，企业间的竞争也会更加的激烈。经济全球化主要有以下特点：（1）在全球内逐渐发展并形成统一的市场；（2）影响原材料、资本等生产要素的壁垒逐渐消融；（3）国际分工模式发生了翻天覆地的变化由传统国与国之间的产品分工到现今的产品在国际产业链上的分工；（4）日新月异的科技致使产品寿命不断缩减。在经济全球化的浪潮中，没一家企业都不能在固守是传统的经营模式，而更朝向开放性，全球性发展。在全球化的驱使下，企业逐渐以顾客为市场导向，进而企业之间在产业链上的合作更加密切，企业之间逐渐形成了相互依赖，互补性发展的关系。抓住和顺应全球化趋势的大企业，形成了更加强大的核心竞争力，这些企业的生产过程、服务等活动都和其他企业相互联系。跨国公司不在是以往的只生产某一单一商品的企业，而是发展成该产品的资源整合者。经济全球化推动了资源整合朝向全球化方向发展，同时也引起了企业在和合作中竞争，在竞争中合作的发展新趋势。 　　2.制造、信息技术进步 　　经济全球化的市场下，企业间的竞争更加的激烈，因而企业更加青睐采用新技术，使产品的质量更优、降低仓库获取存储，取得有竞争力的合理成本，并最终为顾客创造价值。计算机技术的迅猛发展极大的提高企业生产技术，在制造领域引用了技术加，因而诞生了两种先进的生产方式：精益生产和敏捷制造。信息技术的普及和应用不仅促进了生产技术的进步，社会生产方式也进行了更替：（1）市场出现了新的划分，互联网在全球融合和搜集信息中，通过对大数据进行分析和分类，使市场进行了更加细致的划分，因而成功的将个性化定制和规模经济相结合；（2）企业实现了轻资产经营，由于当今信息通讯和数据处理的快速发展，企业依据相关信息，将企业非核心的业务承包出去，实现企业的核心价值；（3）制造平台交互化，去中心化的虚拟社会格局打破了传统制造业的纵向生产模式，传统生产企业从产品制造商转变为资源整合商；（4）互联网技术和电子商务的快速发展。这一领域的变化对企业的影响是革命性的、颠覆性的。以顾客价值创造为例，顾客高度参与企业活动（如产品设计、生产和供销体系），打破了企业与顾客之间的边界，当顾客可以全程参与价值链的所有环节时，顾客与企业之间的相互依存关系就越发密切，他们通过信息技术的将同一信息进行整合并且可以实现业务平台上了的互动，实现企业间的双赢。 　　3.顾客导向 　　全球竞争和技术进步等促进了市场结构的新华变。“顾客”在市场中占据了主导的地位，从传统上了买方市场转向了当今的卖方市场。企业价值是由顾客和企业共同创造的，企业经营与管理“不再完全是围绕企业的产品与服务而发生的顾客事件，而是围绕以顾客为中心的企业实践”。在以往的卖方占据主导位置的市场中，企业抢占市场主要通过提供高质量的产品和低廉的价格，进而企业的着眼点往往落在了提高生产率这一问题上。在当买房占据主导位置的市场中，企业能够取得成功的重要因素是为顾客创造价值，更加关注企业和顾客之间的联系，企业需要根据顾客的要求，不断调整一些生产和经营因素，企业要想在市场中具有强大的竞争力必须思考怎样为顾客创造更大的价值。 　　4.商业模式和管理方式变革 　　经济全球化、顾客导向、现代制造技术和信息技术等环境变革，使企业管理者越来越关心“以怎样的方式赚钱”，即：既要为顾客创造价值，同时也要为企业股东创造财富。（1）在这一目标下，企业已不再是传统意义上的产品生产、经营单位，而是一个基于全球产业链整合、基于内部流程优化等，并由一系列作业系统所构成的经济组织。这一系列作业系统主要由顾客管理作业、创新作业、制造作业、运营管理作业、服务作业等环节构成，以应对“顾客需要什么？企业需要通过什么样的技术创新以生产出为顾客所需的产品？如何通过有效生产、经营活动向顾客及时交付满意的产品？如何提供售后服务等活动满足顾客最终需求？如何保持顾客对企业价值理念的认同和忠诚？”等问题。准确回答这些问题，企业需要根据当前市场发展趋势和全球化潮