管理学基础8-团体、冲突与沟通.ppt

正式沟通 链式 轮式 环式 全通道 Y式 按沟通渠道分类 代表一个主管管理部署的的权威 直线系统 委员会组织类型 直线职能系统 1、独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是（ ） A. 自上而下 B. 自下而上 C. 横向交叉 D. 非正式沟通 2、在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（ ）。 A. 链式沟通 B. 环式沟通 C. 轮式沟通 D. 全通道是沟通 3、一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（ ） A. 环式 B. Y式 C. 轮式 D. 全通道式 沟通的障碍 1.信息沟通过程中的障碍 2.信息沟通环境方面的障碍 沟通障碍的克服 1.强调有效沟通的重要性 2.提高人际沟通技能 改进沟通态度 提高自己的语言表达能力 培养“倾听”的艺术 3.建造合理的沟通渠道 4.采用恰当的沟通方式 5.改进组织沟通的各种技术 有效的沟通 ?有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。  沟通的障碍及克服 你想表达的100% 你实际上表达的80% 别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20% 常见的沟通障碍 过滤 选择性知觉 情绪 信息超载 防卫（威胁） 语言（术语） 文化差异 在苏联这个国家还是普遍贫穷，购买任何东西都必须排队的年代里。有一个苏联的穷人，为了招待他的外国友人来访，正兴致勃勃地卖力打扫自己的房子。不小心，竟然将唯一的一柄扫把，「啪」地一声，给弄断了。苏联人楞了一秒钟，马上反应过来，登时跌坐在地上，嚎啕大哭起来。 他的几个外国朋友这时正好赶到，见到苏联人望着断掉的扫把痛哭不已，变纷纷上前来安慰他。 经济强盛的日本人道：「唉，一柄扫把又值不了多少钱，再去买一把不就行了！又何必哭得如此伤心呢？ 知法守法的美国人道：「我建议你到法院去，控告制造这柄劣质扫把的厂商，请求赔偿；反正官司打输了，也不用你付钱啊！ 浪漫成性的法国人道：「你能够将这柄扫把给弄断，像你这么强的臂力，我连羡慕都还来不及呢？你又有什么好哭的啊？」 讲求迷信的台湾人道：「放心好了！弄断扫把又不会触犯什么习俗的忌讳，你究竟在怕什么呢？ 最后，可怜的苏联人哭着道：「你们所说的这些，都不是我要哭的原因；真正的重点是，我明天非得要去排队，才可以买到一柄新的扫把，不能搭你们的便车一起出去玩了——」 启示 人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中，最重要、也是最容易被忽略的关键。 在做任何的事物考量之前，试着先将自己的想法放下，真正设身处地站到对方的立场， 提高人际沟通技能 自信清晰表达 利用反馈 主动倾听 目的明确，简明扼要 易懂的语言和语句 注意确认对方是否理解 如何改进沟通的质量---表达 小故事大道理----秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。 如何改进沟通的质量--及时反馈 恰当的点头或者是面部表情 使用复述确认信息 不懂就问 * 学会倾听 倾听 = 耳听、眼观、嘴问、脑思、心感受 几种不同的听： 听而不闻，如耳边风（根本不想听）； 真假听（乍看好象在听，实际一直在考虑其他问题） 过滤地听（只听自己想听到的、符合自己口味的） 我们希望是设身处地、互动地听 倾听而不打岔。 不要先入为主 不要别人还没说就认为自己已经懂了 来点肢体语言（非语言提示） * 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”： 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的