经典实用有价值的企业管理培训课件：留人艺术(演示文件).ppt

留人艺术：如何留住你最好的员工 OHP-* ? Video Arts China 2005 目标 员工离职的原因 三条原则 学会运用 行动计划 课程形式 演示 讨论 课程 – 留人艺术：如何留住你最好的员工 练习 行动计划 课程 前言 员工为什么会离职? 压力重重的史蒂文 没有得到认可的拉娜 感到厌烦的本 要点总结及行动计划 压力重重的史蒂文 第一原则：识别警示迹象 发现迹象 第二原则：提问沟通 提出问题及倾听回答 第三原则：寻找解决方案 寻找方案 没有得到认可的拉娜 第一原则：识别警示迹象 发现迹象 不要忽略 第二原则：进行提问沟通 提出问题及倾听回答 探询 第三原则：寻找解决方案 寻找方案 赴诸行动 提问 开放式：“什么”、“为什么”，“怎么” 探查式：“我说得对”，“你能再解释关于…” 封闭式：“是”、“不是”，简单的话 提问 开放式 探查式 封闭式 提问 过程 首先，学员将有5 分钟时间准备如何向小组成员提问 然后，学员将会进行3次各10分钟的小组提问练习 　（包括5分钟的提问及5分钟的反馈） 讨论问题 工作态度，最难忘的假期或任何运动项目 观察者 记录问题及小组练习的角色次序 时间管理 感到厌烦的本 第一原则：识别警示迹象 发现迹象 不要忽略 不要过早下结论 第二原则：进行提问沟通 提出问题及倾听回答 探询 不要进行心理分析 第三原则：寻找解决方案 寻找方案 赴诸行动 达成一致，不要强迫 过早下结论 情景1 尼尔和玛吉死了，赤身裸体的躺在卧室的地板上。旁边有一些碎玻璃，水洒得满地都是。一只黑猫在卧室里游荡。外面正在下着大雨。 情景2 四个家伙正在黑暗中等待。空气中透出一股寒意。约翰打开门，抓住了其中一个家伙。约翰知道，只要他原意，他是可以随时把这些家伙一个个抓在手里。 过早下结论 情景 1 情景 2 2 留人艺术：如何留住你最好的员工 OHP-* ? Video Arts China 2005 2